Was ist die aktuelle Qualität eines Chatbots? Welche Fragen kann der Chatbot genau beantworten? Dies sind zwei häufige Fragen, die wir von Unternehmen hören, die zwischen einem Chatbot und einem Live-Chat zögern. Wir erklären es Ihnen gerne, um Ihnen die Wahl zu erleichtern!
Die Qualität der Chatbots variiert von Unternehmen zu Unternehmen und hängt von 2 Faktoren ab:
Die von Ihnen gewählte Software bestimmt die Qualität des Chatbots. Je mehr Funktionen die Software bietet und je fortschrittlicher sie ist, desto höher ist die Qualität. Noch wichtiger ist die Schulung des Chatbots. Es gibt immer Fragen, die der Bot nicht beantworten kann. Es ist notwendig, Maßnahmen zu ergreifen, damit die gleiche Frage in Zukunft beantwortet werden kann. Die Optimierung der Wissensdatenbank oder der Datei des Chatbots ist äußerst wichtig, um Qualität zu liefern.
Wie beim Live-Chat ist eine optimierte Wissensdatenbank erforderlich, aus der der Chatbot Antworten extrahieren kann. Einfache Fragen zu Kontaktdaten wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Öffnungszeiten werden vom Bot schnell und einfach beantwortet. Komplexe Fragen zu Praktiken, sehr spezifische Daten zu Produkten und Dienstleistungen oder Vergleiche zwischen Produkten können nicht immer beantwortet werden. Dies hängt von der Qualität und des Trainings des Chatbots ab.
Wenn die Frage mit der richtigen Antwort bereits vom Chatbot-Trainer hinzugefügt wurde, kann der Chatbot dem Besucher weiterhelfen. Fehlt die Frage in der Wissensdatenbank? Dann ist es wichtig, die Frage mit der richtigen Antwort hinzuzufügen, damit der Bot dem Besucher in Zukunft helfen kann. Während der Ausbildung ist es daher äußerst wichtig, die Datei zu optimieren. Dazu stellen Sie dem Chatbot so viele Fragen wie möglich in verschiedenen Varianten.
Neben der Beantwortung komplexer Fragen gibt es noch ein paar weitere Punkte, bei denen der Chatbot Schwierigkeiten hat:
Häufig ist der Chatbot auf die Sprache der Website, der Zielgruppe oder des Landes der Niederlassung eingestellt. Dasselbe gilt für die Datei und das Training, das der Chatbot erhalten hat. Wörter und Ausdrücke, die aus einer anderen Sprache stammen, sind oft nicht in dieser Datei und im Training enthalten. Das führt dazu, dass Fragen in einer anderen Sprache auch vom Chatbot nicht verstanden werden und somit dem Besucher bei seiner Frage nicht geholfen wird.
Ein weiterer Punkt, mit dem sich der Chatbot schwer tut, ist das Zeigen von Emotionen, Empathie und das Erkennen von Sarkasmus. Der menschliche Aspekt, der bei einem Live-Chat-Operator vorhanden ist, lässt sich bei einem Roboter nur schwer vermitteln.
Außerdem können Rechtschreibfehler dazu führen, dass der Chatbot wichtige Wörter in der Frage nicht erkennt und der Besucher nicht die richtige Antwort geben kann.
Das Training und die kontinuierliche Optimierung der Wissensbasis sorgen für eine höhere Qualität des Chatbots, der Fragen selbstständig und korrekt beantworten kann. Es wird jedoch immer Fragen oder Situationen geben, in denen der Bot nicht helfen kann. An dieser Stelle tritt der Live-Chat-Operator oder Chatbot-Trainer ans Licht.
Eine Kombination aus Chatoperator und Bot wird als managed Chatbot bezeichnet. Wenn ein Bot die Situation oder Frage nicht versteht, kann er den Chat übergeben oder an einen menschlichen Chat-Operator weiterleiten. Der Chat-Operator kann dem Website-Besucher dann weiterhelfen oder ihn mit Ihrer Organisation in Kontakt bringen. Dieses Formular ist äußerst kosteneffizient und ermöglicht einen besseren Service und mehr Leads.
Bconnect kombiniert künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen mit jahrelanger Erfahrung im Online-Kundenservice. Diese Kombination ermöglicht es den Chatbots von Bconnect, sowohl Verkaufs- als auch Serviceanrufe von hoher Qualität zu tätigen. Bei Bconnect sind wir von unseren Qualitäten überzeugt. Deshalb zeigen wir Ihnen das gerne unverbindlich, damit auch Sie sehen können, was wir für Sie tun können. Worauf warten Sie noch?
Das war eine ganze Menge, um die Qualität eines Chatbots zu beurteilen.
Was besagt der Artikel in Kurzform?
