Vielleicht denken Sie darüber nach, WhatsApp für Ihr Unternehmen zu nutzen, aber was sind die Vorteile von WhatsApp Business? Um das zu erkennen, müssen Sie sich zunächst mit allen Möglichkeiten vertraut machen, die Sie mit WhatsApp nutzen können.
Sie selbst verwenden wahrscheinlich die normale WhatsApp-App. Aber wussten Sie, dass es zusätzlich WhatsApp Business gibt, speziell für Unternehmen, und dass es eine WhatsApp API gibt? Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, werden Sie genau wissen, was der Unterschied zwischen den Geschäftsoptionen von WhatsApp ist. Außerdem werden Sie mit den Vorteilen von WhatsApp Business vertraut gemacht:
Bevor wir zu den Vorteilen kommen: Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine App, die Sie auf Ihr Telefon herunterladen können. Die mobile App wurde speziell für kleine Unternehmen entwickelt. Mit der App können Sie ganz einfach mit Kunden kommunizieren und alles tun, was Sie normalerweise mit WhatsApp tun. Außerdem gibt es die folgenden zusätzlichen Funktionen:
Die WhatsApp Business-App ist speziell für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert. Für größere, aber auch für kleine und mittlere Unternehmen gibt es die WhatsApp-API.
Wir haben soeben WhatsApp Business in aller Kürze erklärt, aber was ist dann die WhatsApp API? Die API ist für mittlere bis große Unternehmen maßgeschneidert, eignet sich aber auch hervorragend für kleine Unternehmen. Da Sie nicht die Standardanwendung von WhatsApp, WhatsApp Business, verwenden, sind die Möglichkeiten endlos. Sie können Ihre bevorzugte Plattform für die Integration wählen.
Das macht es möglich, das WhatsApp-Management auszulagern! Einen besonderen Vorteil der WhatsApp-API haben wir bereits vorgestellt. Kommen wir nun zur Liste der Vorteile von WhatsApp Business im Allgemeinen.
Wenn wir hier über WhatsApp Business sprechen, geht es um die Nutzung von WhatsApp für Unternehmen im Allgemeinen. Also sowohl die WhatsApp Business App als auch die API. Wir haben die Vorteile für Sie aufgelistet!
Der erste und einer der wichtigsten Vorteile von WhatsApp Business ist, dass Sie Ihre Erreichbarkeit erhöhen. Dazu gibt es drei Möglichkeiten: längere Öffnungszeiten, Erreichbarkeit auf verschiedenen Geräten und Erreichbarkeit auf der größten Social-Media-Plattform der Welt. Mit WhatsApp Business können Sie das alles realisieren.
Jetzt ist Ihr Geschäft (wahrscheinlich) hauptsächlich tagsüber geöffnet. Eine logische Überlegung, da die Besuche vor Ort am Abend geringer sind. Wenn Sie Ihr Geschäft für diese Besucher offen halten, kostet Sie das mehr, als es einbringt. Mit WhatsApp Business sind Sie nachts einfach zu erreichen, ohne dass Sie Ihr Handy öffnen müssen. Einfach von zu Hause aus, vom Sofa aus, oder indem Sie es an eine externe Partei auslagern.
Denn während die Zahl der physischen Besuche enttäuschend ist, gilt dies nicht für die Zahl der Personen, die nachts online sind. Die Zeit zwischen 19.00 und 21.00 Uhr wird im Internet als die sprichwörtliche „Rushhour“ bezeichnet. Zu dieser Zeit sind die meisten Menschen online. Und bevor Sie sagen, dass diese Leute nur auf Facebook scrollen: Untersuchungen zeigen, dass 89 % der Niederländer das Internet nutzen, um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren.
Wenn Sie WhatsApp Business verwenden, erreichen Sie diese Gruppe. Auf jeden Fall sind sie auf WhatsApp, denn mit 2 Milliarden Nutzern ist WhatsApp die größte Social-Media-Plattform der Welt. Als i-Tüpfelchen erreichen Sie sie auf jedem Gerät. Schließlich kann WhatsApp auf dem Handy, Tablet und Computer genutzt werden.
Wenn Sie Ihre Reichweite mit WhatsApp Business vergrößern, werden logischerweise auch mehr Unterhaltungen geführt. Diese Gespräche sollten dann aufgegriffen werden. Das kann man nicht mit einem einzigen Mitarbeiter retten. Aus eigener Erfahrung können wir Ihnen sagen, dass ein geschulter Mitarbeiter maximal 5 bis 7 Anrufe gleichzeitig tätigen kann. Untrainiert ist diese Zahl sogar noch viel niedriger. Sie müssen also mehrere Kollegen einbeziehen. Etwas, das mit der Standardversion von WhatsApp nicht möglich ist, aber mit WhatsApp Business zum Glück schon!
Sie können WhatsApp Business verwenden, um das Konto mit mehreren Kollegen zu verwalten, so dass die Anzahl der Unterhaltungen überschaubar ist. Mit der WhatsApp Business-App können Sie sich auf einem mobilen Gerät anmelden und es dann mit vier Computern verbinden. Verwenden Sie die WhatsApp-API? Dann ist die Zahl der Kollegen, die WhatsApp verwalten können, endlos!
Der Datenschutz ist heutzutage ein heißes Thema. Es gibt keine konkreten Zahlen dazu, aber es scheint, dass dies auch die Bereitschaft zur Weitergabe von Daten beeinflusst. Und das, obwohl diese Daten für Sie als Unternehmen so wichtig sind, um einen Kontakt weiterzuverfolgen und einen Lead in ein Geschäft zu verwandeln. Das ist das Schöne an WhatsApp: Der erste Kontakt ist schon da!
Da WhatsApp mit einer Telefonnummer verknüpft ist, haben Sie, sobald jemand ein Gespräch mit Ihnen beginnt, die Telefonnummer bereits im Kopf. So können Sie sich darauf konzentrieren, dem Kunden weiterzuhelfen, und müssen am Ende nur noch ein paar zusätzliche Details erfragen. Sofortige heiße Spur.
Eine proaktive Haltung gegenüber Ihren Besuchern bringt Ergebnisse. Dies wurde bereits 2016 in einem Artikel von Emerce deutlich. Darin schreibt sie über proaktives Handeln in den sozialen Medien. Schiphol ist ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen, das einen proaktiven Ansatz verfolgt. Und das mit Erfolg, wie es in dem Emerce-Artikel heißt: „Die Zahl der Interaktionen in den sozialen Medien stieg um über 250 Prozent und erreichte 2015 mehr als 25 Millionen Menschen“.
„Als Flughafen ist es uns wichtig, dass sich die Reisenden bei uns wohlfühlen. Deshalb wollen wir persönlich und proaktiv auf sie zugehen“, sagt Martje van de Kamp, Social Media Consultant bei der Schiphol Group.
Glücklicherweise können Sie mit WhatsApp Business auch als Unternehmen proaktiv handeln. Dies kann auf zwei Arten geschehen. Die erste Möglichkeit besteht darin, jemandem, mit dem Sie kurz über WhatsApp gesprochen haben, eine Nachricht zu schicken. Solange Sie innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden nach Erhalt der letzten Nachricht sind, können Sie dieser Person unbegrenzt Nachrichten senden.
Außerhalb dieser 24 Stunden kann der zweite Weg beschritten werden. Dann können Sie Vorlagen verwenden, um Nutzer zu erreichen, die sich dafür angemeldet haben. Häufig werden diese Vorlagen z. B. zum Versenden von Benachrichtigungen verwendet. Da diese außerhalb des 24-Stunden-Fensters liegen, müssen sie immer sauber strukturiert und von WhatsApp genehmigt sein. Ist Ihre Vorlage genehmigt? Dann können Sie diese verschicken, wann immer Sie wollen!
Kennen Sie das? Sie haben eine Frage gestellt und eine Antwort erhalten oder sogar ein ganzes Gespräch geführt, und nach diesem Gespräch möchten Sie immer noch etwas fragen oder hinzufügen. Das passiert jedem von uns von Zeit zu Zeit. Sie möchten dann Ihr Gespräch fortsetzen. Oder zumindest etwas zu diesem früheren Gespräch hinzufügen. Etwas, das nicht funktioniert, wenn man anruft und auch nicht über den Live-Chat. Schließlich sind diese Gespräche abgeschlossen. Sie beginnen dann ein neues Gespräch.
Das ist das Schöne an WhatsApp: Dort muss man das nicht. Nein, der Anruf wird gespeichert, und ob er fortgesetzt wird oder nicht, hängt nicht davon ab, ob Sie online sind oder den Hörer noch nicht weggeworfen haben. Möchten Sie Ihr Gespräch später fortsetzen oder noch nichts hinzufügen? Kein Problem!
WhatsApp (Business) verfügt über eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die sicherstellt, dass die Nachricht nur von (Ihnen und) dem Empfänger gelesen werden kann. So können Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, ohne befürchten zu müssen, dass jemand zuschaut. Das geschieht ganz automatisch, Sie müssen dafür nichts in Ihren Einstellungen ändern. Dies macht das Versenden von Nachrichten über WhatsApp für Unternehmen und Privatpersonen gleichermaßen sicher. Wir lassen den technischen Aspekt außen vor. Das können Sie übrigens in der WhatsApp-Verschlüsselungsübersicht sehen, die 27 Seiten umfasst. Eine Verschlüsselungsübersicht von 27 Seiten; das sollte reichen!
Nutzen Sie bereits geschäftlich WhatsApp?
Das sind also eine ganze Reihe von Vorteilen, und wir haben nur die wichtigsten erläutert! Möchten Sie alle anderen Vorteile von WhatsApp für Ihr Unternehmen kennenlernen oder einfach nur darüber sprechen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Das war furchtbar viel zu verarbeiten. Was besagt der Artikel in Kurzform?
