Als Chat-Operator kannst Du bei Bconnect Live Chat in eine höhere Position aufsteigen. Natürlich hängen diese Aufstiegsmöglichkeiten als Live-Chat-Operator von Deiner eigenen Leistung, Ergebnissen und Deinem Engagement ab.
Trainee
Wenn Du unser Bewerbungsverfahren erfolgreich abgeschlossen hast, beginnt Deine Ausbildung. Während der 20-stündigen Schulung bist Du Praktikant und wirst von erfahrenen Teamleitern oder dem Live Chat Director geschult. Während Deiner Zeit als Praktikant darst Du noch nicht selbstständig chatten. Dein Ausbilder wird Dir während der Ausbildung helfen und Dir während der Ausbildung weitere Aufgaben übertragen. In den ersten Unterrichtsstunden wird Dein Trainer Dich noch viel coachen und anleiten. In den letzten Trainingseinheiten wird der Trainer nur eingreifen, wenn er es für notwendig hält. So chattest Du dann fast selbständig.
Neuling
Nach der Einarbeitungszeit kannst Du selbständig arbeiten. Deine Zeit als Neuling beginnt und für einen Zeitraum von 3 Monaten bleibst Du Neuling. Die Einsteigerphase kann bei Bedarf um einen vierten Monat verlängert werden. Während dieser Monate wirst Du jede Woche eine gemeinsame Sitzung mit einem Teamleiter haben. Während dieser gemeinsamen Sitzung beobachtet der Teamleiter Deine Schicht und gibt Dir während der gesamten Schicht Coaching und Feedback. Dein Teamleiter wird auch einen großen Teil Deiner Chats überprüfen und Dir zu Schulungszwecken Feedback geben.
Chat-Betreiber
Die ersten 3 Monate (oder 4 Monate) sind vorbei und Du hast gezeigt, dass Du ein motivierter Mitarbeiter und Kollege bei Bconnect Live Chat bist. Dies wird belohnt werden. Du kannst Dich jetzt offiziell Chat Operator nennen. Der große Unterschied zum vorherigen Schritt als Newbie ist die Tatsache, dass Du als Chat-Operator einen netten monatlichen Bonus verdienen kannst. Der Bonus basiert auf einigen wichtigen KPIs, die wir während Deiner Schichten verfolgen und messen. Denke an den prozentualen Anteil der Leads, an die Punktzahl, die Du von unseren Auftraggebern und Kunden erhälst, an die Anzahl der Chats, die Du führst, an die Geschwindigkeit, mit der Du die Chats annimmst, usw.
Teamleitung
Wenn Du monatliche Leistungen als Chat-Operator vorweisen kannst und den Ehrgeiz hast, Dein eigenes Team von Chat-Operatoren zu leiten, dann ist die Position eines Teamleiters ein großartiger nächster Schritt. Neben einem höheren Gehalt wirst Du auch viel darüber lernen, wie Du Feedback gibst, Deine Teammitglieder motivierst und wie Du Dein Team am besten führen kannst. Die Position des Teamleiters kann, ebenso wie die des Chat-Operators, von zu Hause aus ausgeübt werden. Diese Position hat immer noch viele Gemeinsamkeiten mit dem Live-Chat-Operator, so dass Du zusätzlich zu Deiner Rolle als Teamleiter auch noch selbst chatten musst.
Senior Teamleiter
Als erfahrener Teamleiter kannst Du in eine leitende Position aufsteigen. Dabei sind Deine Aufgaben fast identisch mit denen eines Teamleiters, mit dem Hauptunterschied, dass Du eine leitende Funktion gegenüber den anderen Teamleitern hast und gehaltsmäßig aufsteigen wirst. Du wirst auch teilweise in unserem Büro in Amsterdam arbeiten und den Live-Chat-Direktor bei der Bearbeitung von Kundenfeedback und der Kontaktaufnahme mit unseren Kunden unterstützen.
Live-Chat-Leiter
In dieser Funktion wirst Du mit unseren Kunden in Kontakt treten, neue Kunden und Konten einrichten, Kunden besuchen, Prozesse optimieren und die besten Chat-Ergebnisse sicherstellen. Für diese Position sind Erfahrungen im Account Management erforderlich, da Du viele Kontakte zu unseren derzeitigen Kunden pflegen wirst. Außerdem stehst Du in direktem Kontakt mit dem Direktor und anderen Kollegen im Büro.
Würdest Du gerne in einer der oben genannten Positionen bei Bconnect arbeiten? Dann werfe einen kurzen Blick auf unsere Stellenangebote und bewerbe Dich auf die Stelle, die Dich interessiert. Natürlich ist es auch möglich, einen Live-Chat mit unseren aktuellen Chat-Operatoren zu starten um sich über die Möglichkeiten zu informieren.
