Der Live-Chat auf Ihrer Website ist heute ein unverzichtbarer Kanal für den Kundenkontakt. Egal, ob Sie es für den Online-Kundenservice, zur Steigerung der Konversionsrate oder des Online-Verkaufs nutzen wollen, Sie werden es brauchen. Warum? Weil der Kunde es von Ihnen verlangt. Der Live-Chat ist nicht mehr nur ein Trend, sondern der Kanal, den Ihre Kunden wählen.
Nichts ist ärgerlicher als Unternehmen, die für ihre Kunden nicht erreichbar sind. Sehr zum Ärger der Verbraucher ist es immer häufiger der Fall, dass Unternehmen keine Möglichkeit zum direkten Kontakt mit dem Kundendienst oder gar dem Vertrieb anbieten. Möchten Sie Kontakt aufnehmen? Senden Sie eine Nachricht, und wir werden sehen, wann wir Zeit für Sie haben… Wollen Sie den Kunden wirklich so behandeln? Sie müssen sich fragen, ob die Kosteneinsparungen die Umsatzeinbußen durch schlechten Service aufwiegen.
Mit einem Live-Chat auf Ihrer Website bieten Sie eine niedrigschwellige Lösung für einen schnellen Kontakt mit persönlicher Note. Ihre Zielgruppe und die Besucher Ihrer Website haben Fragen, egal ob sie bereits Kunden sind oder es werden wollen. Fragen, die unbeantwortet bleiben, führen zur Frustration. Fragen, die von Wettbewerbern angemessen beantwortet werden, führen dazu, dass Sie Kunden verlieren. Seien Sie sich der Bedeutung eines guten Online-Services bewusst und stellen Sie sicher, dass Sie Kunden mit Ihnen in Verbindung bringen.
Mit einem persönlichen Ansatz kommen Sie näher an Ihre Zielgruppe heran und erfahren, worüber sie sich Sorgen macht, welche Fragen sie hat und wie Sie sie am besten mit Ihren Kampagnen ansprechen können
Mit dem Live-Chat bieten Sie Ihren Kunden einen niedrigschwelligen Kanal, über den sie schnell Antworten auf alle ihre Fragen erhalten können. Dieser Online-Dienst gewährleistet eine hohe Kundenzufriedenheit
Indem Sie ansprechbar und zugänglich sind und schnelle Antworten geben, beraten Sie Ihre Kunden bei der Auswahl und steigern den direkten Online-Verkauf.
Die Anrufe der Verbraucher werden immer weniger. Sei es, um die lästigen Telefonmenüs zu vermeiden, sei es, weil sie Angst haben, sofort einen aufdringlichen Verkaufsberater an das Telefon zu bekommen. Sie ziehen es vor, sich in der Anonymität zu verstecken und sich nach ihren eigenen Regeln zu unterhalten. Der Live-Chat hat viele Vorteile, die dazu führen, dass Kunden diesen Kanal einem Anruf vorziehen.
Plötzlich den Hörer aufzulegen ist weniger gesellschaftsfähig als ein Chatgespräch zu beenden. Beim Chatten im Zug oder Bus gibt es keine Lärmbelästigung und niemand kann Ihr Gespräch mithören. Der Benutzer kann wählen, wo und wann er anrufen möchte. Sie müssen nicht alle Ihre persönlichen Daten angeben, bevor Sie Ihre Fragen stellen können, und Sie erhalten viel schneller eine Antwort oder einen Rat, mit dem Sie etwas anfangen können.
Mit einem Live-Chat auf Ihrer Website eröffnen Sie einen niedrigschwelligen Kanal für den Kundenkontakt, der es Ihnen ermöglicht, häufiger mit Ihrer Zielgruppe zu sprechen. Und dieser Kundenkontakt ist mega wichtig. Sie wollen wissen, was in der Zielgruppe vor sich geht, welche Fragen sie hat und welche Vorlieben sie hat. Der Live-Chat ermöglicht es Ihnen, sich in persönlichen Gesprächen zu informieren. Außerdem sorgt es dafür, dass die Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.
Mehr Leads, Konversion und direkte Online-Verkäufe. Der Live-Chat ist ein hervorragendes Instrument für den Vertrieb. Die Kunden meiden den Verkäufer im Geschäft, rufen nicht mehr an und vereinbaren von sich aus keine Termine für Verkaufsgespräche. Mit dem Live-Chat können Sie sie beraten und zum Kauf anleiten.
Die Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie auch außerhalb der Bürozeiten für Fragen zur Verfügung stehen. Abends und an den Wochenenden sind sie auf der Suche nach Produkten und Dienstleistungen, und genau dann kommen die Fragen. Mit dem Live-Chat können Sie sie direkt beantworten und so die Kundenzufriedenheit erhöhen
„Wir befinden uns im dritten Jahr der Partnerschaft, so dass der Bconnect-Live-Chat hier inzwischen gut etabliert ist. Wir haben die Anlaufphase gut überstanden, es gibt keine Unzufriedenheit, alles läuft gut. Seien Sie froh, dass wir unser Ziel erreicht haben.“
Bob van der Laan – Verkaufsleiter Kleyn Vans, Trucks & Trailers
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Wir gehen gerne mit gutem Beispiel voran, wenn es um den Live-Chat geht. Haben Sie noch Fragen oder möchten Sie weitere Informationen? Starten Sie einen Chat mit unseren Mitarbeitern und erhalten Sie sofort Antworten auf alle Ihre Fragen!
Ein Live-Chat ist auf Ihrer Website unverzichtbar, aber die Verbraucher nutzen viel mehr Kanäle als nur den Chat. Jeder hat andere Vorlieben. Die einen wollen die gewohnte Bequemlichkeit von WhatsApp, die anderen die Anonymität von Google Business Messages und wieder andere ziehen es vor, direkt über den Facebook Messenger einzukaufen. Mit unserer Omnichannel-Plattform können Sie alle Kundenbedürfnisse bedienen und sich im digitalen Kundenkontakt auszeichnen.
Aber warum dort aufhören? Messaging bietet viele Möglichkeiten im Marketing. Sie können all diese Kanäle direkt in Ihre Marketingkampagnen einbinden und so mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten, und zwar online, wo sie sich aufhält. Ob in den sozialen Medien oder anderswo im Internet. Wenn Sie mit Ihrer Zielgruppe im Gespräch sind, erhalten Sie eine Menge zusätzlicher Informationen und Verkäufe.
Eine Omnichannel-Strategie ist heutzutage für jedes Unternehmen unverzichtbar. Sie haben mehrere Vertriebskanäle, und eine konsistente Kommunikation ist für ein gutes Kundenerlebnis unerlässlich. Wählen Sie den richtigen Kommunikationskanal mit dem richtigen Vertriebskanal. Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein und beseitigen Sie Hindernisse, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Sie mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt kommen. Egal, ob Sie 2, 3 oder 6 verschiedene Kanäle wählen, sie kommen alle in einer Inbox an. Auf diese Weise erhöhen Sie das Serviceniveau, Ihre Bindung an das Unternehmen und Ihre Online-Konversion.
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