Conversational Service

Conversational Service ist eine Methode zur Unterstützung potenzieller oder bestehender Kunden, bei der der Schwerpunkt auf dem Aufbau einer langfristigen Beziehung und nicht auf der Lösung einer Reihe isolierter Probleme liegt. Durch die Nutzung von Kontext und Konversationen erleichtern Sie Ihren Kunden die Suche nach Hilfe und können einen individuelleren Support anbieten!

Das Geheimnis des dialogorientierten Service

Der Omnichannel-Ansatz

Wir haben heute mehr Kommunikationskanäle als je zuvor. Sie können einen oder mehrere dieser Kanäle für Ihr Unternehmen nutzen, aber warum sollten Sie nicht sicherstellen, dass Ihre potenziellen oder bestehenden Kunden Sie über jeden Kanal erreichen können? Mit der Omnichannel-Plattform von Bconnect bündeln Sie ganz einfach alle Kanäle, so dass Besucher Sie über jede gewünschte Plattform erreichen können. So senken Sie die Kontaktschwelle und einer langfristigen, angenehmen Beziehung steht nichts mehr im Wege.

Omnichannel benadering
Communicatiemogelijkheden

Vorhandene Kundenhistorie

Wie fänden Sie es, wenn Sie als Stammkunde jedes Mal, wenn Sie ein Unternehmen kontaktieren, sagen müssten, wer Sie sind, was Sie tun und wie Ihre Situation ist? Sehr ärgerlich und veraltet. Durch geschickte Integrationen sind wir in der Lage, Daten so zu speichern und abzurufen, dass Sie Ihren Besuchern bei jedem Gespräch immer individueller, schneller und genauer helfen können.

Vertrauen aufbauen

Mit Conversational Service nutzen Sie also Gespräche und Kontexte, um dem Besucher nicht nur beim ersten Mal zu helfen, sondern den Grundstein für eine längere Beziehung zu legen. Sie erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass ein Besucher wiederkommt, bauen einen festen Kundenstamm auf und verbessern das Image Ihres Unternehmens. Ehe Sie sich versehen, werden sich die guten Kritiken wie ein Lauffeuer verbreiten!

Conversational service | Bconnect

Neugierig auf Conversational Service?

Wir gehen gerne mit gutem Beispiel voran, wenn es um Conversational Service geht. Haben Sie noch Fragen oder möchten Sie weitere Informationen? Beginnen Sie einen Chat mit uns!

Wer wird es tun?

Wählen Sie die Form, die zu Ihnen passt! Ziehen Sie es vor, Managed Chat auszulagern, das Beste aus beiden Welten mit Hybrid-Chat zu nutzen oder alles selbst zu machen?

Live chat agent icoon

Auslagern

Mit Managed Chat sind Sie rund um die Uhr erreichbar und können Ihr Online-Messaging optimal nutzen. Die geschulten Live-Agenten von Bconnect versorgen Sie mit qualifizierten Leads.

Bconnect | Deal icoon

Chatten Sie selbst mit Backup

Kombinieren Sie das Beste von beiden mit Hybrid Chat. Führen Sie selbst die Gespräche mit Ihren Besuchern und nutzen Sie das professionelle Netzwerk von Bconnect in Spitzenzeiten oder außerhalb der Öffnungszeiten.

Gereedschap icoon

Selber chatten

Alle Kommunikationskanäle in einer zentralen Omnichannel-Chat-Plattform. Erreichen Sie Ihre Besucher mühelos, wo, wann und auf welchem Kanal Sie wollen!

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