Kunden erwarten zunehmend mehr von Ihnen als Unternehmen: schneller, bequemer und effektiver Support sollte zu jeder Tageszeit und über jeden Kanal verfügbar sein .
Unsere innovative Lösung bietet kontinuierlichen, effizientenrunterbrechende, effiziente Unterstützung über jeden Kanal, immer mit einer menschlichen Note, wenn es nötig ist.
Auf diese Weise erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und erweitern Sie Ihre Erreichbarkeit auf 24/7.
Jeder verpasste Anruf oder jede unbeantwortete E-Mail ist eine verpasste Gelegenheit für einen Verkauf oder guten Service.
Kunden erwarten schnelle und effiziente Lösungen, aber mit begrenzten Ressourcen ist es schwierig, diese Anforderungen zu erfüllen.
Unser digitales Kundenservice-Tool bietet die Lösung, die Sie brauchen.
Der KI-Chat-Service bearbeitet gängige Anfragen schnell und präzise, während unsere menschlichen Mitarbeiter für komplexere Probleme zur Verfügung stehen.
Dies gewährleistet einen kontinuierlichen, zuverlässigen Kundenservice 24/7.
Der Aufbau guter Kundenbeziehungen, die Bereitstellung eines hervorragenden Online-Erlebnisses, die perfekte Abstimmung des Service auf die Customer Journey und eine hohe Kundenzufriedenheit sind in Reichweite. Ob Sie sich für einen KI-Assistenten entscheiden, selbst chatten oder unsere Chat-Operatoren komplett auslagern, Bconnect bietet die richtige Lösung.
Unsere Software passt sich nahtlos an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an.
Wir nutzen die Automatisierung, wo immer es möglich ist, und öffnen mehrere Kanäle für Ihre Zielgruppe.
Ein entscheidender Vorteil ist vor allem die Benutzerfreundlichkeit. Ihr Kunde kann sich jederzeit und überall mit Ihnen in Verbindung setzen und sich beraten lassen. Es geht auch viel schneller als ein Anruf oder eine E-Mail. Die Standardisierung der Dienstleistungserbringung durch Automatisierung ist ebenfalls ein wichtiger Vorteil. Denn die Qualität der Dienstleistungen kann vom Personal als sehr unterschiedlich empfunden werden.
Über alle Kanäle, wie Whatsapp Business, Website oder Facebook Messenger
Eine schnelle Reaktionszeit sorgt für eine positive Erfahrung im digitalen Kundenservice
Auch außerhalb der Büro- oder Geschäftszeiten
Für schnellere Antworten und bessere Folgemaßnahmen
Mit einem Analytics-Dashboard, auf dem Sie alle KPIs verfolgen können
Analysieren Sie Ihre historischen Anrufdaten und ergänzen Sie damit Ihre Kundenprofile. Bieten Sie eine zunehmend personalisierte Erfahrung. Der KI-Assistent kann diese Daten einsehen und auf die Präferenzen und den Gesprächsverlauf mit dem Kunden reagieren. Je mehr Sie die Konversationen personalisieren, desto besser wird das Online-Kundenerlebnis. So maximieren Sie das Umsatzpotenzial aus allen Online-Kanälen.
"Chat ist eine starke Ergänzung und ein Trend mit Potenzial. Es ist das fünfte Jahr der Partnerschaft, so dass Bconnect hier inzwischen gut etabliert ist. Wir haben die Anlaufphase gut überstanden, alles läuft reibungslos".
"Natürlich gab es in der Anfangsphase Anlaufschwierigkeiten, das ist normal. Wichtig ist, dass sie dann gut bewältigt werden, und das hat Bconnect sehr gut gemacht. Wir sind sehr zufrieden mit der Transparenz".
"In unserer Zusammenarbeit halten wir uns gegenseitig auf Trab und geben Feedback. Kundenanfragen werden in der Regel adäquat bearbeitet und monatlich werden schlampige 45% der geführten Chats in einen Lead umgewandelt."
