Die Frage, ob man einen Chatbot selbst erstellen oder outsourcen soll, stellt sich heute häufig. Der Einsatz von Chatbots ist bewiesen eine beliebte Methode, um Ihren Kunden weiterzuhelfen. Chatbots sorgen für schnellen Service und höhere Kundenzufriedenheit. In diesem Artikel werden wir alle Aspekte behandeln, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie einen Chatbot auslagern oder selbst erstellen möchten.
Die Software bestimmt weitgehend den Erfolg Ihres Chatbots. Um einen guten Chatbot zu entwickeln, braucht man eine Software mit künstlicher Intelligenz, KI. Wenn Sie Ihre Chatbots mit KI ausstatten, lernen Ihre Chatbots permanent mehr aus den gelernten Fehlern. Die Entwicklung dieser Software mit künstlicher Intelligenz ist nicht einfach. Außerdem müssen Sie die Software ständig weiterentwickeln und pflegen. Die Entwicklungen in diesem Bereich sind sehr schnell und Sie wollen natürlich, dass Ihre Chatbots optimal funktionieren. Deshalb ist das Outsourcing eines Chatbots in Form einer Software oft einfacher.
Sie möchten natürlich, dass Ihr Chatbot die richtigen Antworten auf die Fragen der Besucher gibt. Um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot dies kann, müssen Sie eine Wissensdatenbank einrichten. Darin formulieren Sie Fragen mit entsprechenden Antworten. Der Chatbot verknüpft dann die Antwort mit der vom Besucher gestellten Frage. Neben der Erstellung dieser Wissensbasis müssen Sie Ihre Bots auch vorbereiten und schulen. So lernt der Bot, Fragen zu erkennen. Ohne dieses Training kann ein Chatbot nur Fragen aus der Wissensdatenbank beantworten. Das Training für Chatbots hört nie auf. Sobald der Bot online ist, müssen Sie ihn auch trainieren. Wie Sie gelesen haben, ist es sehr zeitaufwändig, Bots selbst zu erstellen.
Sie kennen die richtigen Antworten auf Fragen offensichtlich besser als jeder andere. Die Erstellung der Wissensbasis, aus der Ihr Bot Informationen bezieht, ist also zu Ihren Gunsten. Zudem entscheiden Sie alles selbst. Möchten Sie etwas ändern? Dann ändern Sie das. Im Vergleich zum Outsourcing eines Chatbots haben Sie die vollständige Kontrolle über den gesamten Prozess.
Wie Sie bereits in diesem Artikel gelesen haben, ist die Erstellung von Bots sehr zeitaufwändig. Außerdem müssen Sie über die richtigen Kenntnisse und Informationen verfügen, um einen gut funktionierenden Bot zu erstellen. Da der von Ihnen erstellte Bot einzigartig ist, wissen Sie im Voraus nicht, was er für Ihr Unternehmen leisten wird.
Das Schöne am Outsourcing von Chatbots ist, dass Sie sich eigentlich um nichts kümmern müssen. Sie müssen sich allerdings überlegen, an welches Unternehmen Sie Chatbots auslagern. Wofür wollen Sie die Bots einsetzen? Mit welchen anderen Kunden ist das Unternehmen bereits im Gespräch? Und nicht zuletzt: Wie hoch sind die Kosten für das Outsourcing der Erstellung und Wartung von Chatbots?
Wenn Sie Ihre Chatbots von einem spezialisierten Unternehmen erstellen lassen, sparen Sie eine Menge Zeit. Auf diese Weise wissen Sie auch genau, was Sie erwarten können und was das für Ihr Unternehmen bedeutet. Wenn Sie sich dafür entscheiden, ein spezialisiertes Unternehmen damit zu beauftragen, werden Sie in kürzerer Zeit mit der Chat-Funktion ausgestattet sein.
Wenn Sie die Chatbots selbst erstellen, können Sie den gesamten Prozess kontrollieren. Beim Outsourcing geben Sie diesen Prozess vollständig aus der Hand. Wenn Sie nun etwas ändern oder verbessern wollen, müssen Sie dies dem Entwickler mitteilen. Sie können nicht einfach irgendetwas selbst ändern.
Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, wissen Sie vielleicht immer noch nicht, was Sie als Nächstes tun sollen. Um Ihnen dabei zu helfen, einen ersten Schritt zu nehmen, bieten wir Ihnen gerne eine kostenlose und unverbindliche Demo an. Auf diese Weise erfahren Sie, was wir für Ihre Website tun können.
Das war sehr viel zu verarbeiten. Was besagt der Artikel in Kurzform?
