Chatbot vs. Live-Chat, wie trifft man die Wahl? Es gibt einige wesentliche Unterschiede zwischen diesen beiden Gesprächsoptionen. Wir erläutern Ihnen diese gerne, um Ihnen bei Ihrer Wahl zu helfen!
Sowohl Live-Chat als auch Chatbots sind eine Möglichkeit, Ihren Besuchern zu helfen, weiterzukommen. Aber was genau sind die Unterschiede zwischen einem Live-Chat-Operator und einem Chatbot? Und wie trifft man die Wahl zwischen einem Chatbot oder einem Live-Chat-Operator?
In unserem Artikel, in dem wir die Nachteile von Chatbots erläutert haben, wurden bereits einige Schwachstellen genannt. Der Chatbot hat zum Beispiel keine menschlichen Gefühle. Darüber hinaus hat der Chatbot Schwierigkeiten, Sarkasmus, Rechtschreibfehler und Fremdsprachen zu erkennen. Ein Live-Chat-Operator hingegen wird sehr gut auf diese Fragen eingehen können. Ist Ihr Besucher enttäuscht oder verärgert? Unser Live-Chat-Operator gibt Ihrem Besucher das Gefühl, dass ihm zugehört und geholfen wird.
Natürlich hat ein Chatbot auch eine Menge Vorteile. Da es sich um einen Roboter handelt, können Sie Ihre Website rund um die Uhr mit der Chatfunktion versehen. Der Roboter liefert eine direkte Antwort auf die Anfrage Ihres Besuchers. Schließlich kann der Chatbot im Gegensatz zu einem Live-Chat-Operator ein größeres Volumen an Chats gleichzeitig bearbeiten.
Es gibt 3 Faktoren, die die Bewertungen des Kundendienstes beeinflussen. Welche Faktoren sind das und wie wirkt sich unsere Chat-Funktion auf sie aus?
Einer der wichtigsten Faktoren für eine hohe Kundenzufriedenheit ist die Geschwindigkeit. Im Idealfall möchten Sie natürlich sofort eine Antwort auf Ihre Frage erhalten. Niemand möchte stundenlang auf eine E-Mail warten oder in der Warteschleife eines Telefons hängen. Daher schneidet eine Chat-Funktion auch bei dieser Säule der Kundenzufriedenheit wesentlich besser ab.
Im Vergleich zwischen dem Chatbot und dem Live-Chat-Operator schneidet der Chatbot in Bezug auf die Geschwindigkeit besser ab. Der Live-Chat-Operator braucht einige Sekunden für die Suche nach der Antwort, während der Chatbot die Antwort sofort geben kann.
Bei der angemessenen Beantwortung von Anfragen schneidet der Live-Chat-Operator besser ab. Natürlich ist der Chatbot nützlich, um FAQs schnell zu beantworten. Bei komplexeren Fragen wird der Live-Chat-Operator hinzugezogen. Beispiele zeigen, dass Live-Chat-Operator mit größerer Wahrscheinlichkeit eine angemessene Lösung finden als Chatbots. Bei diesen Gesprächen ist es daher wahrscheinlicher, dass sie zu einer erfolgreichen Einigung führen.
Ein großer und nicht unbedeutender Unterschied ist die Freundlichkeit. Das liegt daran, dass Chatbots nicht den menschlichen Aspekt eines Live-Chat-Operators haben. So können Chatbots beispielsweise Sarkasmus, Rechtschreibfehler, Emotionen und Fremdsprachen noch nicht richtig erkennen. Natürlich kann ein Live-Chat-Operator sehr gut darauf eingehen. Das Einfühlungsvermögen des Operators gibt Ihrem Besucher das Gefühl, gehört zu werden. Ihr Besucher fühlt sich persönlich betreut, was natürlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Woher wissen Sie, ob Sie sich für Chatbots oder Live-Chat entscheiden sollen? Um diese Wahl zu treffen, können wir uns einige Faktoren ansehen. Wofür möchten Sie einen Chatbot oder Live-Chat einsetzen? Wie viel Traffic gibt es auf Ihrer Website? Der Chatbot bietet perfekte Lösungen für Websites mit hohem Website-Traffic. Der Chatbot kann viele Fragen beantworten, die vor allem servicebezogen sind. Möchten Sie mehr Leads generieren? Dann ist der Live-Chat eine gute Wahl für diesen Zweck. Wenn Sie den menschlichen Aspekt beibehalten, werden Sie mehr Leads bekommen.
Durch die Kombination unseres Chatbots mit einem Live-Chat-Operator erhalten Sie das Beste aus beiden Welten. Der Chatbot sorgt dafür, dass Ihre Besucher schnell eine Antwort erhalten. Wenn der Chatbot nicht weiterhelfen kann, wird automatisch ein Live-Chat-Operator hinzugezogen. Der Live-Chat-Operator wird Ihrem Besucher weiterhelfen und kann daraus einen Lead generieren. So kommen Sie in den Genuss aller Vorteile der Chatfunktionen!
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Das war sehr viel zu verarbeiten. Was besagt der Artikel in Kurzform?
