Ein Chatbot. Was ist es, was kann man damit machen und warum ist es in letzter Zeit so beliebt? Drei Fragen, die oberflächlich betrachtet die meist gestellten sind, aber es gibt so viele weitere Fragen, wenn es um den virtuellen Chat-Support geht. Im 21. Jahrhundert hat der Chatbot stark an Popularität gewonnen. Das überrascht nicht, denn es passt genau in die Digitalisierungsdynamik, in der wir uns befinden. Alles muss schneller, besser und präziser werden, und das alles zu einem möglichst niedrigen Preis. Bei der Umsetzung dieses Ziels spielt der Chatbot eine wichtige Rolle.
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein virtueller Mitarbeiter, der den Kunden schnell und einfach Fragen beantworten kann. Der Begriff setzt sich wörtlich aus dem Wort Chat, das eine Unterhaltung bezeichnet, und dem Wort Bot, das ein Programm bezeichnet, das selbstständig „automatisierte Arbeit“ verrichten kann, zusammen. Es gibt verschiedene Arten von Chatbots.
Lesen Sie den Artikel was ein Chatbot ist.
Der Klickbot
Der Name sagt es schon: Ein Clickbot arbeitet auf der Grundlage von „Klicks“. Über voreingestellte Schaltflächen werden dem Besucher verschiedene Optionen angeboten. Durch Anklicken einer Schaltfläche trifft der Besucher eine Wahl. Die Wahl, die der Besucher trifft, bestimmt, was als nächstes passiert. Auf diese Weise führen Sie einen Besucher mit wenigen Klicks durch einen Prozess.
Da Schaltflächen keine eigenen Eingaben oder eine alternative Antwort zulassen, wird ein Clickbot oft für einfache Prozesse eingesetzt. Das kann z.B. eine Vorauswahl treffen sein. Auf der Grundlage der anfänglichen Auswahl können Sie spezifische Inhalte anbieten oder den Besucher an einen bestimmten Kontakt verweisen. Es ist auch möglich, einfache Prozesse vollständig mit einem Clickbot zu erledigen.
Lesen Sie den Clickbot-Artikel für weitere Informationen.
Wozu kann man einen Chatbot verwenden?
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie einen Chatbot einsetzen können. Der wichtigste Tipp ist: Bilden Sie Ihre Fallstudie gut ab. Je besser Sie wissen, was Ihr Ziel ist und was Sie dafür brauchen, desto besser können Sie auswählen, welchen Chatbot Sie brauchen und wie er aufgebaut sein sollte.
Je nach Zielsetzung können Sie einen Chatbot einsetzen, um (potenzielle) Kunden durch Ihren Sales Funnel zu führen oder um Leads zu generieren. Aber auch im Bereich After-Sales lassen sich Chatbots hervorragend einsetzen. Senden Sie zum Beispiel proaktive Aktualisierungen des Auftrags- und Wartungsstatus oder lassen Sie einen Bot Ihren gesamten Kundenservice koordinieren.
Lesen Sie den Artikel darüber, wofür Sie einen Chatbot verwenden können.
Was ist die Leistung eines Chatbots?
Mit einem Chatbot können Sie Ihr Unternehmen auf das nächste Level bringen. Schneller, effizienter und kostenneutraler arbeiten. Aber dann muss der Bot auch tatsächlich gut sein. Dies geschieht, indem Sie den Bot an die Bedürfnisse Ihrer Organisation anpassen. Ein Bot erfüllt hauptsächlich die folgenden Bedürfnisse
eine Menge Website-Traffic zu bedienen;
immer erreichbar sein;
Sofort antworten.
Lesen Sie den Artikel über die Power eines Chatbots.
Was sind die Vor- und Nachteile von Chatbots?
