Conversational Service ist eine Methode zur Unterstützung potenzieller oder bestehender Kunden, bei der der Schwerpunkt auf dem Aufbau einer langfristigen Beziehung und nicht auf der Lösung einer Reihe isolierter Probleme liegt. Durch die Nutzung von Kontext und Konversationen erleichtern Sie Ihren Kunden die Suche nach Hilfe und können einen individuelleren Support anbieten!
Wir haben heute mehr Kommunikationskanäle als je zuvor. Sie können einen oder mehrere dieser Kanäle für Ihr Unternehmen nutzen, aber warum sollten Sie nicht sicherstellen, dass Ihre potenziellen oder bestehenden Kunden Sie über jeden Kanal erreichen können? Mit der Omnichannel-Plattform von Bconnect bündeln Sie ganz einfach alle Kanäle, so dass Besucher Sie über jede gewünschte Plattform erreichen können. So senken Sie die Kontaktschwelle und einer langfristigen, angenehmen Beziehung steht nichts mehr im Wege.
Vorhandene Kundenhistorie
Wie fänden Sie es, wenn Sie als Stammkunde jedes Mal, wenn Sie ein Unternehmen kontaktieren, sagen müssten, wer Sie sind, was Sie tun und wie Ihre Situation ist? Sehr ärgerlich und veraltet. Durch geschickte Integrationen sind wir in der Lage, Daten so zu speichern und abzurufen, dass Sie Ihren Besuchern bei jedem Gespräch immer individueller, schneller und genauer helfen können.
Vertrauen aufbauen
Mit Conversational Service nutzen Sie also Gespräche und Kontexte, um dem Besucher nicht nur beim ersten Mal zu helfen, sondern den Grundstein für eine längere Beziehung zu legen. Sie erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass ein Besucher wiederkommt, bauen einen festen Kundenstamm auf und verbessern das Image Ihres Unternehmens. Ehe Sie sich versehen, werden sich die guten Kritiken wie ein Lauffeuer verbreiten!
Neugierig auf Conversational Service?
Wir gehen gerne mit gutem Beispiel voran, wenn es um Conversational Service geht. Haben Sie noch Fragen oder möchten Sie weitere Informationen? Beginnen Sie einen Chat mit uns!
Wählen Sie die Form, die zu Ihnen passt! Ziehen Sie es vor, Managed Chat auszulagern, das Beste aus beiden Welten mit Hybrid-Chat zu nutzen oder alles selbst zu machen?
Auslagern
Mit Managed Chat sind Sie rund um die Uhr erreichbar und können Ihr Online-Messaging optimal nutzen. Die geschulten Live-Agenten von Bconnect versorgen Sie mit qualifizierten Leads.
Kombinieren Sie das Beste von beiden mit Hybrid Chat. Führen Sie selbst die Gespräche mit Ihren Besuchern und nutzen Sie das professionelle Netzwerk von Bconnect in Spitzenzeiten oder außerhalb der Öffnungszeiten.
Alle Kommunikationskanäle in einer zentralen Omnichannel-Chat-Plattform. Erreichen Sie Ihre Besucher mühelos, wo, wann und auf welchem Kanal Sie wollen!
„Via chat komen wij snel in contact met onze doelgroep. Met als voordeel een snelle reactie en inhoudelijk de juiste antwoorden, informatie en advies.
”
bconnect.chat
Michael Braak ,
Severs Breeman
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„Wij ontvangen meer leads en genieten daarnaast van verruimde online openingstijden en dat is zeer wenselijk. Wij zouden Bconnect absoluut aanbevelen!“
”
bconnect.chat
Wolke Buijs ,
Bowerkt Kantoorinrichting
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“We werken nu 9 jaar samen en ik zou het niet meer willen missen! Ik weet dat als we de chat niet zouden hebben, we dan een flink stuk omzet zouden missen.”
”
bconnect.chat
Marceau Mertens ,
Dubbelsteyn BMW & MINI
“
“We begonnen gelijk op hoog niveau en daar zijn wij aangenaam door verrast. Wij hadden niet verwacht dat het gelijk zo goed zou gaan. We begonnen echt direct met leads en ook verkopen die voortkomen uit chat”
”
bconnect.chat
Marjolein van Drunen ,
Select Windows
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Wij vinden het prettig dat onze klanten ook buiten kantooruren menselijk en klantvriendelijk te woord worden gestaan. Bconnect begrijpt onze tone-of-voice en we ontvangen meer leads en minder belletjes en mailtjes.
”
bconnect.chat
Menno Mönch ,
Mooijekind Vleut Makelaars en Taxateurs
“
„De digitale communicatiekanalen zijn fantastisch om het eerste contact te leggen, daarin is Bconnect als specialist onmisbaar, daarna willen we de klant persoonlijk spreken. Zo maken wij het verschil.”
”
bconnect.chat
Jan Kok ,
Aluwdoors
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„Door de korte lijntjes wordt onze feedback snel verwerkt waardoor de samenwerking steeds prettiger gaat lopen, én Bconnect zorgt voor een mooi aantal leads per week.“
”
bconnect.chat
Stefaan Heirman ,
Jaguar Land Rover - BeNeLux
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“Kinderziektes bij de opstart zijn er natuurlijk geweest, dat is normaal. Waar het om gaat is dat het dan goed afgehandeld wordt en dat heeft Bconnect heel erg goed gedaan. Wij zijn heel blij met de transparantie”
”
bconnect.chat
Bob van der Laan ,
Kleyn Trucks
“
“Chat is een sterke aanvulling en een trend met potentie. Het is jaar nummer vijf van de samenwerking, dus Bconnect is hier inmiddels ingeburgerd. We zijn de opstartfase goed doorgekomen, alles loopt goed.“
