Was ist ChatGPT? ChatGPT ist ein KI-Assistent des US-Unternehmens OpenAI, der auf einem großen Sprachmodell läuft. Er führt Gespräche in natürlicher Sprache, schreibt Texte, fasst zusammen und erklärt. Für viele Menschen ist er der erste Kontakt mit KI-Chat.
In diesem Artikel lesen Sie, was ChatGPT genau ist, wie es funktioniert und welche Möglichkeiten es für Ihr Unternehmen bietet. Mit fünf Tipps für einen erfolgreichen Einsatz und dem Hinweis, wann ein eigener Chatbot besser passt.
Was ist ChatGPT?
ChatGPT ist ein Sprachmodell von OpenAI, das für natürliche Gespräche entwickelt wurde. Sie stellen eine Frage oder geben eine Aufgabe ein, und ChatGPT formuliert eine Antwort, die oft klingt, als hätte ein Mensch sie geschrieben. Dahinter steckt künstliche Intelligenz, genauer: generative KI.
Unternehmen setzen ChatGPT für viele Aufgaben ein: erste Textentwürfe, Zusammenfassungen, Übersetzungen und Ideensammlungen. Die Technik dahinter wird auch für Chatbots genutzt, die Kunden helfen, Produkte zu finden oder Termine zu vereinbaren. Wie diese Art von Systemen funktioniert, lesen Sie im Artikel Was ist Conversational AI?
Wie funktioniert ChatGPT?
ChatGPT nutzt Deep Learning, eine Form künstlicher Intelligenz auf Basis neuronaler Netze. Das Modell wurde mit einer riesigen Menge Text trainiert und hat dadurch ein breites Allgemeinwissen aufgebaut. Geben Sie eine Frage ein, analysiert ChatGPT den Kontext und erzeugt eine passende Antwort auf Basis der gelernten Muster.
Die Grundlage ist die sogenannte Transformer-Architektur. Sie arbeitet mit mehreren Schichten von Aufmerksamkeitsmechanismen, die erfassen, wie Wörter in einem Gespräch zusammenhängen. So kann ChatGPT zusammenhängende und passende Antworten formulieren.
Wichtig zu wissen: ChatGPT sagt voraus, welche Wörter am wahrscheinlichsten folgen. Es prüft nicht, ob etwas stimmt. Deshalb kann es überzeugend klingen und trotzdem falsch liegen, und über Ihr Unternehmen weiß es nur, was Sie ihm selbst mitgeben.
5 Tipps für einen erfolgreichen Einsatz von ChatGPT
Wollen Sie ChatGPT in Ihrem Unternehmen erfolgreich einsetzen? Diese fünf Tipps helfen Ihnen dabei.
1. Geben Sie dem Modell Ihr eigenes Wissen mit
ChatGPT kennt Ihre Produkte, Preise und Bedingungen nicht. Für gute Antworten braucht ein Modell eine eigene Wissensquelle mit den Informationen Ihres Unternehmens und Ihrer Fachbegriffe. Wie Sie eine KI auf Ihre Inhalte trainieren, lesen Sie im Artikel über Chatbot-Training.
2. Legen Sie klare Ziele fest
Bevor Sie ChatGPT einführen, klären Sie, was Sie erreichen wollen. Wollen Sie den Kundenservice verbessern, interne Abläufe beschleunigen oder neue Möglichkeiten ausprobieren? Mit klaren Zielen arbeiten Sie gezielter an einer erfolgreichen Einführung.
3. Sorgen Sie für gute Daten
Die Qualität der Antworten hängt von der Qualität der Informationen ab. Sammeln Sie echte Kundenfragen und die richtigen Antworten darauf, und halten Sie diese aktuell. Je besser und vollständiger die Daten, desto genauer und relevanter die Antworten.
4. Kontrollieren und optimieren Sie
Prüfen Sie regelmäßig, wie die Antworten ausfallen, und werten Sie Feedback aus. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Inhalte und Einstellungen zu verbessern. So wird die Kundenerfahrung Schritt für Schritt besser.
5. Kombinieren Sie KI mit Menschen
So leistungsfähig ChatGPT ist: Bei komplexen Fragen, Beschwerden oder Kaufentscheidungen braucht es oft einen Menschen. Kombinieren Sie KI deshalb mit geschulten Chatspezialisten, die das Gespräch übernehmen, wenn es nötig ist. So verbinden Sie die Geschwindigkeit der KI mit dem persönlichen Kontakt.
ChatGPT oder ein Chatbot für Ihr Unternehmen?
ChatGPT ist ein allgemeines Sprachmodell: Es kennt Ihre Produkte, Preise und Bedingungen nicht, ist nicht mit Ihren Systemen verbunden und kann ein Gespräch nicht an einen Kollegen übergeben. Für interne Aufgaben mit einem Menschen, der das Ergebnis prüft, ist das kein Problem. Für Gespräche mit Kunden schon. Wann ChatGPT im Unternehmen passt und welche Regeln gelten, lesen Sie im Artikel über ChatGPT für Unternehmen.
Sollen Website-Besucher Antworten auf Basis Ihres eigenen Angebots bekommen, passt ein KI-Chatbot für Ihr Unternehmen besser. Bei Bconnect kombinieren wir so einen Chatbot mit Chatspezialisten, die übernehmen, wenn eine Frage Beratung braucht. Welche Vorteile ein Chatbot dabei bietet, lesen Sie im Leitfaden zu Chatbots.
Häufige Fragen zu ChatGPT
Wer hat ChatGPT entwickelt?
ChatGPT wurde vom US-Unternehmen OpenAI entwickelt. OpenAI bietet neben ChatGPT auch eine Programmierschnittstelle (API) an, mit der Entwickler die Sprachmodelle in eigene Software einbauen.
Funktioniert ChatGPT auf Deutsch?
Ja, ChatGPT versteht und schreibt gut Deutsch. Prüfen Sie Texte trotzdem immer auf Inhalt und Ton, besonders wenn sie an Kunden gehen. Fachbegriffe und unternehmensspezifische Begriffe kennt ChatGPT nicht von selbst.
Sind die Antworten von ChatGPT immer richtig?
Nicht immer. ChatGPT sagt voraus, welche Wörter am wahrscheinlichsten folgen, und prüft nicht, ob etwas stimmt. Deshalb kann eine Antwort überzeugend klingen und trotzdem falsch sein. Kontrollieren Sie wichtige Angaben immer selbst.
Was ist der Unterschied zwischen ChatGPT und einem Chatbot?
ChatGPT ist ein allgemeiner KI-Assistent, der über viele Themen spricht. Ein Chatbot für Unternehmen nutzt oft ähnliche Sprachmodelle, antwortet aber aus den Informationen eines Unternehmens, ist mit dessen Systemen verbunden und übergibt Gespräche an einen Menschen.