Bconnect entwirft, baut, integriert, betreibt und optimiert KI-Workflows rund um den Kundenkontakt. Damit automatisieren wir wiederkehrende Kontaktmomente in der gesamten Customer Journey: von der Lead-Nachverfolgung und Informationsanreicherung bis zur E-Mail-Bearbeitung, zu Statusmeldungen und Feedback. So holen Sie mehr aus bestehenden Leads und Kunden, mit weniger manueller Arbeit.
Wenn Sie bestehende Leads schneller und vollständiger nachverfolgen, holen Sie mehr aus demselben Zulauf. Wenn Sie wiederkehrende Kundenfragen und Folgeaktionen automatisieren, verringern Sie die manuelle Arbeit. So bringt dieselbe Customer Journey mehr.
Neue Leads erhalten sofort eine passende Nachverfolgung über WhatsApp oder E-Mail. Der Workflow sammelt fehlende Wünsche und Daten und gibt den Lead vollständig an den Vertrieb weiter. So bleibt das Interesse warm, und Ihr Team kann schneller handeln.
Wiederkehrende Kundenfragen, E-Mails und Folgeaktionen werden automatisch erkannt und erledigt. Nur Situationen, die eine Entscheidung oder persönliche Aufmerksamkeit verlangen, gehen mit dem verfügbaren Kontext an Ihr Team.
Jede Customer Journey enthält wiederkehrende Kontaktmomente, die klüger und schneller laufen können. Wir bauen KI-Workflows, die diese Momente automatisch ausführen, abgestimmt auf Ihre Prozesse, Kanäle und Systeme. Unten sehen Sie nur einige Beispiele.
Die Customer Journey
Vom ersten Interesse bis zum langfristigen Kundenkontakt
Auch nach dem Verkauf kann die KI wiederkehrende Fragen, Kommunikation und Feedbackmomente automatisch erledigen.
Ein neuer Lead erhält sofort eine passende Nachricht über WhatsApp oder E-Mail, damit das Interesse warm bleibt und der Kunde weiß, was der nächste Schritt ist.
Die KI beantwortet wiederkehrende Fragen über E-Mail, Chat und WhatsApp, und was persönliche Aufmerksamkeit braucht, geht mit dem vollständigen Kontext an Ihr eigenes Team.
Wir übernehmen den eingehenden E-Mail-Strom, beantworten, was möglich ist, und leiten weiter, was zu einem Mitarbeiter gehört.
Wir sammeln die fehlenden Informationen, bevor der Vertrieb den Lead aufgreift, damit Ihr Verkäufer mit einem vollständigen Bild startet.
Wir fragen Kunden aktiv, wie es gelaufen ist, und liefern die Antworten strukturiert zurück, statt lose in einem Posteingang.
Vom ersten Interesse bis zum Verkaufsgespräch kann die KI Kontaktmomente automatisch nachverfolgen, Informationen ergänzen und Chancen vorbereitet an den Vertrieb weitergeben.
Das ist nur eine kleine Auswahl dessen, was möglich ist.
Wir bauen Workflows für nahezu jeden wiederholbaren Prozess rund um den Kundenkontakt.
Wir erfassen, wo Automatisierung Ertrag bringen kann. Anschließend entwerfen, bauen und integrieren wir den Workflow in Ihre bestehenden Prozesse. Nach dem Livegang bleiben wir für Betrieb und Optimierung verantwortlich.
Unsere KI erledigt Routinefragen und wiederkehrende Prozesse eigenständig, Tag und Nacht. Verlangt ein Gespräch eine menschliche Entscheidung, leiten wir es sauber an Ihr eigenes Team weiter, mit dem Kontext dazu. So bleibt Ihrem Team Zeit für die Arbeit, auf die es wirklich ankommt, ohne dass Kunden auf eine Antwort warten.
Der Unterschied liegt darin, wie viel die KI selbst tut und wann Ihr eigenes Team übernimmt. Wir beraten Sie, welches Modell zu Ihrer Situation passt.
Die KI führt das Gespräch, beantwortet die wiederkehrenden Fragen sofort und leitet an Ihr eigenes Team weiter, sobald eine menschliche Entscheidung nötig ist. So erledigen Sie das Volumen automatisch, während die Ausnahmen mit vollständigem Kontext bei Ihrem Team landen.
Vollständig autonome KI, die wiederkehrende Fragen selbst erledigt, Tag und Nacht und ohne Wartezeit: Statusmeldungen, häufige Fragen und Terminbestätigungen. Die KI beantwortet sie sofort und stößt bei Bedarf gleich den richtigen nächsten Schritt an.
Wir verbinden den Workflow mit Ihren bestehenden Kanälen, Datenquellen und Unternehmenssystemen. Informationen werden automatisch abgerufen, verarbeitet und zurückgeschrieben. Sie müssen Ihre aktuelle Arbeitsweise oder Software also nicht vollständig ersetzen.
Seit 2010 führen und analysieren wir Kundengespräche für führende Organisationen. Dadurch wissen wir, wo Leads abspringen, welche Fragen immer wiederkehren und an welchen Kontaktmomenten Ertrag liegen bleibt. Dieses Wissen verbinden wir mit KI und Automatisierung, um Workflows zu bauen, die in der Praxis funktionieren und sich weiter verbessern.
Nahezu jeder wiederholbare Prozess rund um den Kundenkontakt lässt sich automatisieren: Lead-Nachverfolgung, Informationsanreicherung, Kundenfragen, E-Mail-Bearbeitung, Statusmeldungen, Erinnerungen und Feedback. Wir bestimmen gemeinsam, wo Automatisierung den meisten Ertrag bringt.
Ja. Wir verbinden Workflows mit den Kanälen und Systemen, die Sie bereits nutzen. Das geht über eine direkte Integration, Zapier oder eine individuell konfigurierte Integration per API.
Wir richten jeden Workflow auf Basis Ihrer Prozesse, Informationen, Bedingungen und gewünschten Arbeitsweise ein. Außerdem legen wir fest, was automatisch ausgeführt werden darf und wann der Kontakt an Ihr Team geht.
Dann wird die Frage nicht einfach beantwortet. Der Workflow leitet den Kontakt mit dem verfügbaren Kontext an den richtigen Mitarbeiter in Ihrem Team weiter.
Nein. Wir automatisieren vor allem die wiederkehrende und vorhersehbare Arbeit. Ihr Team behält dadurch mehr Zeit für persönliche Beratung, Ausnahmen und kommerzielle Entscheidungen.
Das ist je Workflow unterschiedlich. Wir messen zum Beispiel die Nachverfolgungsgeschwindigkeit, angereicherte Leads, die Conversion, automatisch bearbeitete Fragen und eingesparte Servicezeit. Auf dieser Basis optimieren wir den Workflow weiter.
Wir beginnen mit der Analyse Ihrer Customer Journey, Ihrer Prozesse und Systeme. Danach bestimmen wir, welcher Workflow zuerst den meisten Wert bringen kann, und übernehmen Aufbau, Integration, Betrieb und Optimierung.
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