Was ist WhatsApp Business? WhatsApp Business ist die Version von WhatsApp für Unternehmen: eine eigene, kostenlose App mit einem Unternehmensprofil und Werkzeugen, um Kundenfragen schneller zu beantworten. Für Teams und Anbindungen an andere Systeme gibt es zusätzlich die WhatsApp Business API. Hier lesen Sie, was WhatsApp Business ist, worin es sich vom normalen WhatsApp unterscheidet, welche Vor- und Nachteile es hat und was es kostet.
Mehr über WhatsApp für Unternehmen finden Sie in unserem Leitfaden zu WhatsApp Business.
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine eigene App, mit der Unternehmen über ein geschäftliches Konto mit Kunden schreiben. Sie registrieren eine Nummer Ihres Unternehmens, füllen ein Unternehmensprofil aus und nutzen Werkzeuge wie Schnellantworten und automatische Nachrichten.
Es gibt zwei Formen:
- Die WhatsApp Business App. Für Selbstständige und kleine Teams, die von einem Telefon aus antworten, eventuell mit einigen verknüpften Geräten.
- Die WhatsApp Business API. Eine Anbindung ohne eigene App, mit der Sie WhatsApp in Software wie einem gemeinsamen Posteingang oder Ihrem CRM nutzen.
Wie Sie WhatsApp Business einrichten und wofür Unternehmen es einsetzen, lesen Sie im Artikel über WhatsApp für Unternehmen.
Der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business
Der Unterschied liegt im Zweck: WhatsApp ist für persönlichen Kontakt gedacht, WhatsApp Business für den Kontakt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden.
Für den Kunden fühlt es sich gleich an: Er schreibt einfach über sein eigenes WhatsApp. Er sieht nur, dass er mit einem Unternehmen spricht.
Die Vorteile von WhatsApp Business
Die Vorteile von WhatsApp Business liegen vor allem in einem professionelleren und schnelleren Kundenkontakt, ohne dass Sie zusätzliche Software brauchen.
- Ein Unternehmensprofil. Kunden sehen auf einen Blick, wer Sie sind, was Sie tun und wie sie Sie erreichen (WhatsApp Business).
- Schnellantworten. Vorformulierte Antworten auf die häufigsten Fragen, die Sie mit wenigen Klicks senden.
- Automatische Nachrichten. Eine Begrüßung für neue Kunden und eine Abwesenheitsnachricht außerhalb Ihrer Öffnungszeiten (WhatsApp Business).
- Labels. Chats nach Status sortieren, etwa „neue Anfrage“ oder „wartet auf Angebot“, damit nichts liegen bleibt.
- Ein Kurzlink. Ein Link zu Ihrem Chat für Website, E-Mail-Signatur und Drucksachen.
- Getrennt vom Privaten. Geschäftliche Chats stehen nicht mehr zwischen Ihren persönlichen.
Die Nachteile und Grenzen von WhatsApp Business
Die App hat auch Grenzen, vor allem wenn Sie wachsen:
- Ein gemeinsames Konto. Kollegen arbeiten im selben Konto auf einer begrenzten Zahl verknüpfter Geräte, ohne eigenes Login. Wo diese Grenze liegt, lesen Sie im Artikel über WhatsApp Business auf mehreren Geräten.
- Keine Anbindungen. Die App spricht nicht mit Ihrem CRM, Kalender oder Ticketsystem. Daten und Termine übertragen Sie von Hand.
- Nur WhatsApp. Anfragen über Ihren Website-Chat oder per E-Mail landen woanders.
Für Anbindungen, Teams und Automatisierung wählen Sie die API. Wann dieser Schritt sinnvoll ist, lesen Sie im Artikel über die WhatsApp Business API.
Was kostet WhatsApp Business?
Die WhatsApp Business App ist kostenlos. Sie zahlen weder für die App noch für die Nachrichten, die Sie damit senden.
Mit der WhatsApp Business API zahlen Sie pro zugestellter Nachricht. Der Preis hängt von der Art der Nachricht und dem Land des Empfängers ab. Pro Geschäftsnummer sind 1.000 Servicenachrichten im Monat kostenlos (Meta for Developers). Dazu kommt meist die Software, mit der Ihr Team die Gespräche beantwortet.
Wann die App reicht und wann nicht
Die WhatsApp Business App reicht, solange ein oder zwei Personen die Chats beantworten und alles an einem Ort bleibt. Bei Bconnect sehen wir im Autohandel und in der Einrichtungsbranche, dass der Wendepunkt oft zur selben Zeit kommt: wenn mehrere Kollegen oder Standorte dazukommen oder Leads im CRM landen sollen.
Ab diesem Moment funktioniert WhatsApp besser als Teil Ihres Kundenkontakts denn als einzelne App auf einem Telefon. Bei uns kommt WhatsApp neben Ihren anderen Kanälen in einem Posteingang an, mit Chatspezialisten und KI, die antworten und Leads mit dem ganzen Gespräch an das Verkaufsteam weitergeben.
WhatsApp Business ist der logische Start für Kundenkontakt per WhatsApp
WhatsApp Business ist die kostenlose geschäftliche Version von WhatsApp, mit Unternehmensprofil, Schnellantworten, automatischen Nachrichten und Labels. Für die meisten kleinen Unternehmen ist die App ein guter Start. Wachsen die Zahl der Gespräche oder das Team, oder wollen Sie Anbindungen an Ihr CRM, wechseln Sie zur API und zahlen pro Nachricht. Schauen Sie also nicht nur darauf, was die App kann, sondern auch darauf, wie Ihr Kundenkontakt in einem Jahr organisiert sein soll.
Häufige Fragen zu WhatsApp Business
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine eigene, kostenlose App, mit der Unternehmen mit Kunden schreiben. Sie bekommen ein Unternehmensprofil und Werkzeuge wie Schnellantworten, automatische Nachrichten und Labels. Für Teams und Anbindungen gibt es zusätzlich die WhatsApp Business API.
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?
WhatsApp ist für persönlichen Kontakt gedacht. WhatsApp Business ist für den Kontakt mit Kunden gedacht und hat ein Unternehmensprofil und geschäftliche Werkzeuge. Für den Kunden fühlt es sich gleich an, er sieht aber, dass er mit einem Unternehmen spricht.
Ist WhatsApp Business kostenlos?
Die WhatsApp Business App ist kostenlos. Nutzen Sie die WhatsApp Business API, zahlen Sie pro zugestellter Nachricht, mit 1.000 kostenlosen Servicenachrichten pro Geschäftsnummer und Monat.
Kann man WhatsApp und WhatsApp Business auf einem Telefon nutzen?
Ja, solange Sie für jede App eine andere Telefonnummer verwenden. Viele Selbstständige behalten so ihre private Nummer in WhatsApp und die geschäftliche in WhatsApp Business.
Kann man von WhatsApp zu WhatsApp Business wechseln?
Ja. Sie können eine bestehende Nummer von WhatsApp zu WhatsApp Business übertragen. Nutzen Sie dafür am besten eine Nummer, die dem Unternehmen gehört, und nicht die private Nummer eines Mitarbeiters.
Ist WhatsApp Business für kleine Unternehmen geeignet?
Ja, die App ist gerade für kleine Unternehmen gemacht. Arbeiten Sie mit mehreren Kollegen oder Standorten oder wollen Sie WhatsApp an Ihr CRM anbinden, passt die WhatsApp Business API besser.