WhatsApp Marketing: Werbung, Marketingnachrichten und Leads nachfassen

WhatsApp Marketing bedeutet, WhatsApp in Ihren Kampagnen einzusetzen: Anzeigen, die ein Gespräch starten, Marketingnachrichten an Menschen, die zugestimmt haben, und WhatsApp-Links und QR-Codes in Ihren Online- und Offline-Maßnahmen. Der große Unterschied zu einem Formular: Jede Reaktion ist sofort ein Gespräch. Genau das ist auch die Falle, denn eine Kampagne zu WhatsApp bringt nur Leads, wenn jemand diese Gespräche sofort übernimmt. Hier lesen Sie, wie jede Form funktioniert und wie Sie aus den Reaktionen Leads machen.

Wollen Sie zuerst wissen, was WhatsApp geschäftlich alles kann, schauen Sie in unseren Leitfaden zu WhatsApp Business.

Was ist WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing besteht aus drei Formen, die Sie einzeln oder zusammen einsetzen:

• Anzeigen, die ein Gespräch starten. Eine Anzeige auf Facebook oder Instagram, oder in WhatsApp selbst, öffnet beim Klick einen Chat mit Ihrem Unternehmen.
• Marketingnachrichten. Sie senden ein Angebot, eine Einladung oder eine Erinnerung an Menschen, die Ihnen erlaubt haben, sie per WhatsApp anzusprechen.
• WhatsApp-Links und QR-Codes. Ein Button in Ihrer E-Mail, ein Link in Ihrer Anzeige oder ein QR-Code auf einem Flyer oder in der Ausstellung bringt Menschen direkt ins Gespräch.

Alle drei Formen enden am selben Ort: einem WhatsApp-Gespräch, das jemand beantworten muss. Darin liegt der Unterschied zwischen einer Kampagne, die Gespräche bringt, und einer, die Leads bringt.

Werbung auf WhatsApp: So funktionieren Anzeigen, die ein Gespräch starten

Werbung auf WhatsApp läuft vor allem über Anzeigen auf Facebook und Instagram, die beim Klick einen WhatsApp-Chat mit Ihrem Unternehmen öffnen. Diese Anzeigen erscheinen unter anderem im Feed, in Stories und im Marketplace (WhatsApp Business).

Dazu zeigt Meta seit 2025 auch Anzeigen in WhatsApp selbst, im Status auf dem Tab Aktuelles. Diese Anzeigen erscheinen nicht zwischen persönlichen Chats, und die Einführung erfolgte schrittweise (Meta).

Ein Vorteil von Anzeigen, die zu WhatsApp führen, liegt bei den Kosten Ihrer Antworten. Antworten Sie über die WhatsApp Business API innerhalb des Servicefensters jemandem, der über eine solche Anzeige kam, öffnet das einen kostenlosen Zeitraum von bis zu 7 Tagen. In dieser Zeit zahlen Sie nicht für Ihre Nachrichten an diese Person (Meta for Developers).

Zwei Tipps für die Anzeige selbst:

• Setzen Sie in die Anzeige eine vorausgefüllte Nachricht, die zur Aktion passt, etwa „Ich möchte eine Probefahrt vereinbaren“. Dann weiß Ihr Team sofort, worum es geht.
• Leiten Sie nur zu WhatsApp, wenn auch jemand antwortet. Eine Anzeige, die abends Gespräche bringt, ohne dass jemand reagiert, kostet Budget ohne Ergebnis.

Marketingnachrichten über WhatsApp senden

Eine Marketingnachricht über WhatsApp dürfen Sie nur an Menschen senden, die Ihnen vorab zugestimmt haben. Bei dieser Einwilligung (Opt-in) muss klar sein, dass jemand Nachrichten von Ihrem Unternehmen bekommt, und unter welchem Namen (Meta for Developers). Diese Einwilligung können Sie etwa auf Ihrer Website, in einem Formular oder im Geschäft einholen. Beachten Sie außerdem, dass Werbung per elektronischer Nachricht nach § 7 UWG grundsätzlich eine vorherige ausdrückliche Einwilligung erfordert.

Außerhalb des 24-Stunden-Fensters senden Sie Marketingnachrichten als freigegebene Vorlage in der Kategorie Marketing. Die zahlen Sie pro zugestellter Nachricht, und der Preis hängt vom Land des Empfängers ab. Marketingnachrichten fallen nicht unter die kostenlosen Servicenachrichten. Wie Vorlagen funktionieren und was die verschiedenen Nachrichten kosten, lesen Sie im Artikel über die WhatsApp Business API.

Halten Sie Marketingnachrichten persönlich und relevant. Eine Einladung zum Tag der offenen Tür oder eine Erinnerung an ein Angebot funktioniert besser als ein allgemeiner Newsletter, und Kunden können Marketingnachrichten eines Unternehmens selbst abbestellen.

Ein WhatsApp-QR-Code und Link in Ihren Kampagnen

Ein WhatsApp-QR-Code ist ein QR-Code mit einem WhatsApp-Link zu Ihrer Nummer. Wer ihn scannt, landet direkt in einem Chat mit Ihrem Unternehmen. So erstellen Sie ihn:

• Erstellen Sie einen wa.me-Link mit Ihrer Nummer oder nutzen Sie den Kurzlink aus der WhatsApp Business App.
• Fügen Sie eine vorausgefüllte Nachricht hinzu, die zur Kampagne passt.
• Machen Sie aus dem Link mit einem QR-Generator einen QR-Code und testen Sie ihn mit einigen Telefonen.

QR-Codes funktionieren am besten dort, wo Menschen kurz Zeit haben: ein Preisschild an einem Auto in der Ausstellung, ein Flyer zu einem Küchenangebot, ein Schild an einer Baustelle oder ein Plakat auf einer Messe. Online nutzen Sie den Link selbst, etwa als Button in einer E-Mail oder als Ziel einer Anzeige.

Geben Sie jeder Kampagne, jedem Standort oder Ort eine eigene vorausgefüllte Nachricht. So sehen Sie in den Gesprächen, welche Maßnahme wirkt, ohne zusätzliche Tools. Mehr zum Button auf Ihrer eigenen Seite lesen Sie im Artikel WhatsApp auf der Website einbinden.

Vom Gespräch zum Lead: So fassen Sie WhatsApp-Reaktionen nach

Eine WhatsApp-Reaktion wird erst zum Lead, wenn jemand sie schnell übernimmt, einige gezielte Fragen stellt und das Ergebnis festhält:

• Antworten Sie innerhalb des Fensters. Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden antworten Sie frei. Je schneller, desto größer die Chance, dass der Kunde noch mit Ihrem Angebot beschäftigt ist.
• Stellen Sie zwei oder drei Qualifizierungsfragen. Bei einem Auto: Inzahlungnahme, gewünschte Ausstattung und wann. Bei einer Küche oder Fenstern: welcher Raum, welcher Zeitplan und ob schon ein Angebot vorliegt.
• Halten Sie den Lead mit dem Gespräch fest. Übertragen Sie die Daten und das ganze Gespräch in Ihr CRM oder schicken Sie sie an den Verkäufer, damit dieser nicht noch einmal fragen muss, was der Kunde schon erzählt hat.
• Vereinbaren Sie einen nächsten Schritt. Eine Probefahrt, ein Ausstellungsbesuch oder ein Aufmaß macht aus einem Gespräch eine konkrete Chance.

Bekommen Sie mehr Gespräche, als Ihr Team nachfassen kann, oder vor allem außerhalb der Bürozeiten, können Sie die Leadgenerierung mit WhatsApp und Chat auslagern. Kommen über Ihre Kampagnen auch Fragen von Bestandskunden, lesen Sie, wie Sie WhatsApp im Kundenservice davon trennen.

Was wir sehen, wenn Kampagnen zu WhatsApp führen

Kampagnen, die zu WhatsApp führen, bringen oft auch Gespräche außerhalb der Bürozeiten, genau dann, wenn niemand in der Ausstellung steht. Bei Bconnect schalten wir selbst keine Anzeigen, fangen aber die Gespräche aus Kampagnen mit Chatspezialisten und KI auf, von früh bis spät. Dabei sehen wir immer dieselben Muster.

• Im Autohandel führt eine Probefahrtkampagne zu WhatsApp oft zu Fragen über Inzahlungnahme und Ausstattung, mit Fotos des aktuellen Autos. Wer dann sofort nachfragt und eine Probefahrt einplant, hat einen vollständigen Lead für den Verkäufer. Mehr dazu lesen Sie im Artikel über WhatsApp im Autohaus.
• In der Einrichtungsbranche funktioniert ein QR-Code auf einem Flyer oder in der Ausstellung gut bei größeren Käufen. Kunden scannen zu Hause, mit den Maßen zur Hand, und wollen dann einen Termin für Aufmaß oder Beratung.
• Ohne Nachfassen verpufft die Wirkung. Eine Kampagne, die am Freitagabend viele Gespräche bringt, die erst am Montag beantwortet werden, bringt vor allem enttäuschte Kunden.

Was funktioniert, ist, Kampagne und Nachfassen gemeinsam zu planen. Wir übernehmen das erste Gespräch und die Qualifizierung, und der Lead geht mit dem ganzen Gespräch an das Verkaufsteam, ins CRM oder per E-Mail. Der Verkäufer fasst nach und schließt ab.

WhatsApp Marketing funktioniert erst, wenn das Nachfassen bereitsteht

WhatsApp Marketing ist mehr als Nachrichten verschicken. Anzeigen, die ein Gespräch starten, Marketingnachrichten mit Einwilligung und QR-Codes in Ihren Kampagnen bringen Kunden alle an denselben Punkt: ein WhatsApp-Gespräch. Planen Sie deshalb zuerst, wer diese Gespräche beantwortet, welche Fragen Sie stellen und wo der Lead landet. Geben Sie jeder Kampagne eine eigene vorausgefüllte Nachricht, damit Sie sehen, was wirkt. Dann wird aus einem Klick ein Gespräch und aus einem Gespräch ein Termin.

Häufige Fragen zu WhatsApp Marketing