KI in der Leadgenerierung spricht Besucher in dem Moment an, in dem sie Interesse zeigen, fragt nach, bis eine Anfrage vollständig ist, und leitet sie direkt an Ihren Vertrieb weiter. So holen Sie mehr aus dem Traffic, den Sie schon haben. Ein Besucher, der abends einen Gebrauchtwagen ansieht oder eine Küche konfiguriert, muss nicht bis zum nächsten Morgen warten.
Warum Besucher kein Lead werden
Die meisten Website-Besucher gehen, ohne Kontakt aufzunehmen. Sie haben eine Frage, aber ein Kontaktformular fühlt sich nach zu viel Aufwand an, anrufen geht außerhalb der Öffnungszeiten nicht, und eine E-Mail bedeutet Warten auf eine Antwort. Das Interesse ist da, aber die Hürde ist zu hoch.
Dazu kommt die Geschwindigkeit. Laut einer viel zitierten Untersuchung der Harvard Business Review aus dem Jahr 2011 mit 1,25 Millionen Leads kamen Unternehmen, die innerhalb einer Stunde reagierten, fast siebenmal so oft in ein echtes Gespräch mit einem Entscheider wie Unternehmen, die eine Stunde später reagierten. Die Untersuchung ist nicht neu, aber das Prinzip gilt weiterhin: Ein Lead kühlt schnell ab.
Wie Conversational AI Besucher zu einer Anfrage bringt
Conversational AI macht aus einem Besucher in drei Schritten eine Anfrage: den richtigen Moment erkennen, nachfragen und die Daten erfragen.
- Der richtige Moment. Die KI spricht Besucher auf den Seiten an, auf denen das Interesse am größten ist, etwa einer Bestands- oder Produktseite. Ein Besucher, der dort eine Frage stellt, bekommt sofort eine Antwort, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
- Nachfragen. Die KI beantwortet die Frage und stellt danach die Fragen, die Ihr Vertrieb braucht. Bei einem Autohaus sind das das gewünschte Modell, ein mögliches Inzahlungnahme-Fahrzeug und der Zeitpunkt für eine Probefahrt. Bei einem Küchenstudio der Raum, die Wünsche und das Budget.
- Daten erfragen. Möchte der Besucher weitermachen, fragt die KI nach Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Nicht am Anfang des Gesprächs, sondern in dem Moment, in dem es sich logisch anfühlt.
Was Conversational AI ist und wie sie funktioniert, lesen Sie bei Was ist Conversational AI? Wie Sie online allgemein mehr Leads gewinnen, steht bei Leads generieren.
Die Anfrage an Ihren Vertrieb weiterleiten
Eine Anfrage ist erst wertvoll, wenn Ihr Vertrieb schnell und gut vorbereitet damit arbeiten kann. Deshalb leitet die KI die Anfrage sofort weiter, mit dem ganzen Gespräch. Der Verkäufer weiß, was der Kunde angesehen hat, was er gefragt hat und was er sucht, und muss nicht bei null anfangen.
Die Anfrage landet dort, wo Ihr Team schon arbeitet: im CRM, im Postfach oder in einer gemeinsamen Übersicht. Möchten Sie auch das Nachfassen selbst regeln, etwa eine Erinnerung, wenn ein Lead liegen bleibt, oder eine Bestätigung an den Kunden, können Sie das Nachfassen von Leads automatisieren. So geht nichts verloren. Wie gutes Nachfassen aussieht, lesen Sie beim Lead-Management.
Wichtig ist, was die KI nicht tut. Sie erstellt keine Angebote, verhandelt nicht über Preise und macht keine Versprechen, die das Unternehmen nicht halten kann. Das bleibt beim Verkäufer, der den Abschluss macht.
KI in der Leadgenerierung in der Praxis
Bei Bconnect machen KI und unsere Chat-Spezialisten aus Website-Besuchern Anfragen für Autohäuser, Küchenstudios, Fensterbauer und andere Unternehmen. Dabei sehen wir immer wieder dieselben Muster.
Im Automotive-Bereich kommen viele Fragen abends und am Wochenende, wenn Menschen zu Hause in Ruhe Autos vergleichen. Eine Frage zur Verfügbarkeit wird oft zu einer Probefahrtanfrage oder einer Frage zum Inzahlungnahme-Wert. Wer diesen Moment festhält, bekommt eine Anfrage, die der Verkäufer am nächsten Morgen direkt aufgreifen kann.
In Home & Living stellen Kunden viele Fragen, bevor sie sich trauen, einen Termin zu machen. Geht das nach Maß, wie lang ist die Lieferzeit, kann ich vorbeikommen? Eine KI, die diese Fragen beantwortet und danach einen Termin im Ausstellungsraum vorschlägt, nimmt die Hürde weg. Wenn Sie Leadgenerierung mit Conversational AI einsetzen möchten, beginnt das bei den Fragen, die Ihre Besucher heute schon stellen. Welche Anwendungen Unternehmen am meisten bringen, lesen Sie bei KI im Unternehmen.
Mehr aus dem Traffic holen, den Sie schon haben
KI in der Leadgenerierung dreht sich nicht um mehr Besucher, sondern um mehr Anfragen aus den Besuchern, die Sie schon haben. Die KI beantwortet Fragen sofort, fragt nach, bis eine Anfrage vollständig ist, und leitet sie mit dem ganzen Gespräch an Ihr Team weiter. Messen Sie danach, wie viele Anfragen es bringt und wie viele davon zu Kunden werden. Welche Zahlen dafür zählen, lesen Sie bei den KPIs für Conversational AI.
Häufige Fragen zu KI in der Leadgenerierung
Wie hilft KI bei der Leadgenerierung?
Conversational AI beantwortet Fragen von Besuchern sofort, auch außerhalb der Öffnungszeiten, und fragt nach, bis eine Anfrage vollständig ist. Diese Anfrage geht mit dem ganzen Gespräch an Ihren Vertrieb.
Was ist ein qualifizierter Lead?
Ein qualifizierter Lead ist eine Anfrage mit genug Informationen, um direkt nachzufassen: was der Kunde sucht, wann und wie er erreichbar ist. Die KI erfragt diese Informationen im Gespräch.
Wann fragt die KI nach Kontaktdaten?
Nicht am Anfang des Gesprächs, sondern in dem Moment, in dem der Besucher weitermachen möchte, zum Beispiel für eine Probefahrt, ein Angebot oder einen Termin. Dann fühlt es sich logisch an statt aufdringlich.
Wo landen die Leads?
Dort, wo Ihr Team schon arbeitet: im CRM, im Postfach oder in einer gemeinsamen Übersicht. Mit einer Anbindung landen sie direkt in Ihrem CRM.
Erstellt die KI auch Angebote?
Nein. Die KI erfragt die Informationen, die für ein Angebot nötig sind, aber das Angebot selbst, die Preisabsprachen und der Abschluss bleiben beim Verkäufer.
Funktioniert das auch außerhalb der Öffnungszeiten?
Ja. Die KI beantwortet Fragen Tag und Nacht und hält Anfragen fest, sodass Ihr Vertrieb sie am nächsten Morgen direkt aufgreifen kann.
Wie messe ich, ob es funktioniert?
Messen Sie, wie viele Gespräche zu einer Anfrage führen, wie vollständig diese Anfragen sind und wie viele davon zu Kunden werden. Vergleichen Sie das mit der Zeit vor dem Einsatz der KI.