Conversational-AI-Beispiele sehen Sie vor allem in den Momenten, in denen ein Kunde eine Frage hat: vor dem Kauf, bei der Anfrage und danach. Ein Autohaus lässt die KI eine Probefahrtanfrage aufnehmen, ein Küchenstudio beantwortet abends Fragen zu Maßanfertigungen, und nach dem Kauf regelt die KI Termine und Erinnerungen. Unten finden Sie die wichtigsten Beispiele, geordnet nach dem Moment in der Customer Journey.
Was Conversational AI in der Praxis tut
Conversational AI führt Gespräche mit Kunden in normaler Sprache, auf Basis der Informationen des Unternehmens. In der Praxis läuft das auf drei Dinge hinaus: Fragen sofort beantworten, nachfragen bis zu einer vollständigen Anfrage und dem Kunden nach dem Kauf weiterhelfen. Wo die KI nicht weiterkommt, übernimmt ein Mensch.
Die Beispiele unten stammen aus den zwei Branchen, in denen wir am meisten arbeiten: Automotive und Home & Living. Dort informieren sich Kunden lange, stellen viele Fragen, und eine gute Anfrage ist viel wert. Wie Conversational AI technisch funktioniert, lesen Sie bei Wie funktioniert Conversational AI?
Wenn Sie zuerst wissen möchten, was die Technik genau bedeutet, lesen Sie Was ist Conversational AI?
Beispiele aus dem Automotive-Bereich
Im Automotive-Bereich hilft Conversational AI vor allem bei Bestandsfragen, Probefahrtanfragen und Wartung. Es sind Fragen, die oft außerhalb der Öffnungszeiten hereinkommen und schnell zu einer Verkaufschance werden.
Eine Probefahrt anfragen
Ein Besucher schaut sich einen Gebrauchtwagen an und fragt, ob er noch verfügbar ist. Die KI bestätigt das, fragt, ob der Besucher eine Probefahrt machen möchte, und stellt die Fragen, die der Verkäufer braucht: welcher Tag, welcher Standort und ob ein Auto in Zahlung gegeben wird. Die vollständige Anfrage geht mit dem ganzen Gespräch an den richtigen Standort.
Technische Fragen zu einem Modell
„Wie viel PS hat dieses Auto?“, „Wie groß ist die Reichweite?“ oder „Fällt das unter die Garantie?“ Die KI sucht die Antwort in den Informationen des Autohauses und gibt sie sofort. Ist die Antwort nicht bekannt, erfindet die KI nichts, und ein Mitarbeiter übernimmt.
Wartung und Hauptuntersuchung
Nach dem Kauf dreht sich alles um Service. Die KI plant eine Inspektion ein, beantwortet Fragen zur Werkstatt und schickt eine Erinnerung, wenn die Hauptuntersuchung ansteht. Mehr dazu finden Sie in unserem Ansatz für Automotive und bei der KI im Autohaus.
Beispiele aus Home & Living
In Home & Living geht es um Maßanfertigungen: Küchen, Fenster, Bäder und Treppen. Kunden haben viele Fragen, bevor sie sich trauen, einen Termin zu machen, und diese Fragen stellen sie oft abends.
Eine Frage zur Maßanfertigung beantworten
„Gibt es dieses Fenster auch nach Maß?“ oder „Gibt es diese Küche auch in einer anderen Farbe?“ Die KI beantwortet die Frage auf Basis des Sortiments und fragt danach nach der Situation des Kunden: welcher Raum, welche Maße, welches Budget. So kommt die Anfrage vollständig herein.
Einen Termin im Ausstellungsraum planen
Wer Interesse hat, möchte die Produkte oft erst sehen. Die KI plant einen Termin im Ausstellungsraum oder einen Aufmaßtermin und schickt eine Bestätigung. Für Unternehmen in dieser Branche ist Chat und KI für Küchen, Fenster und Einrichtung deshalb oft der erste Schritt zu mehr Terminen.
Fragen zu Lieferung und Montage
Nach der Bestellung kommen Fragen zur Lieferzeit, zur Planung der Montage und dazu, was der Kunde vorbereiten muss. Die KI beantwortet sie sofort, sodass das Team nicht immer wieder dieselben Fragen beantworten muss.
Was diese Beispiele gemeinsam haben
Bei Bconnect sehen wir in all diesen Beispielen dasselbe Muster: Die KI erledigt die vorhersehbare Arbeit, und ein Mensch übernimmt dort, wo der Unterschied gemacht wird.
Die KI beantwortet die Fragen, die immer wiederkommen, und fragt nach, bis eine Anfrage vollständig ist. Unsere Chat-Spezialisten oder das Team des Kunden übernehmen bei komplexen Fragen, bei Zweifeln vor einem großen Kauf oder bei einer Beschwerde. Was die KI nicht tut: ein Angebot erstellen, verhandeln oder etwas versprechen, was das Unternehmen nicht halten kann. Den Abschluss macht der Verkäufer.
Das Zweite, was auffällt: Je besser die Wissensdatenbank, desto besser funktionieren die Beispiele. Eine KI, die Bestand, Optionen und Arbeitsweise eines Unternehmens kennt, kann viel mehr selbst erledigen als eine KI mit nur allgemeinen Informationen. Wie das bei bestehenden Kunden aussieht, sehen Sie in unseren Kundenreferenzen. Welche Anwendungen Unternehmen allgemein am meisten bringen, lesen Sie bei KI im Unternehmen.
Beginnen Sie mit der Frage, die am häufigsten kommt
Die besten Conversational-AI-Beispiele beginnen klein: bei der Frage, die Ihr Team am häufigsten bekommt, oder bei der Anfrage, die jetzt liegen bleibt. Eine Probefahrtanfrage, eine Frage zur Maßanfertigung oder ein Wartungstermin sind gute Startpunkte. Von dort aus erweitern Sie auf weitere Momente der Customer Journey. Wie Sie das angehen, lesen Sie bei Conversational AI einführen.
Häufige Fragen zu Conversational-AI-Beispielen
Was sind Beispiele für Conversational AI?
Beispiele sind eine KI, die im Autohaus eine Probefahrtanfrage aufnimmt, eine KI, die abends im Küchenstudio Fragen zu Maßanfertigungen beantwortet, und eine KI, die nach dem Kauf Wartungstermine und Erinnerungen regelt.
Wie nutzen Autohäuser Conversational AI?
Autohäuser nutzen Conversational AI für Bestandsfragen, technische Fragen zu Modellen, Probefahrtanfragen und Wartungstermine. Die KI leitet vollständige Anfragen an den richtigen Standort weiter.
Wie nutzen Unternehmen in Home & Living Conversational AI?
Küchenstudios, Fensterbauer und vergleichbare Unternehmen nutzen Conversational AI, um Fragen zu Maßanfertigungen zu beantworten, Termine im Ausstellungsraum oder zum Aufmaß zu planen und Fragen zu Lieferung und Montage zu erledigen.
Kann Conversational AI Termine einplanen?
Ja. Ist die KI an einen Kalender angebunden, kann sie Termine einplanen, verschieben und bestätigen. Ohne Anbindung hält sie den Wunsch fest und leitet ihn an das Team weiter.
Was tut Conversational AI nicht?
Conversational AI erstellt keine Angebote, verhandelt nicht und macht keine Versprechen, die das Unternehmen nicht halten kann. Bei komplexen oder sensiblen Fragen übernimmt ein Mensch.
Funktioniert Conversational AI auch außerhalb der Öffnungszeiten?
Ja. Die KI beantwortet Fragen Tag und Nacht. Außerhalb der Öffnungszeiten hält sie Anfragen fest, sodass das Team sie am nächsten Morgen direkt aufgreifen kann.
Wie beginne ich mit Conversational AI?
Beginnen Sie bei der Frage, die am häufigsten kommt, oder bei der Anfrage, die jetzt liegen bleibt. Bauen Sie dafür eine gute Wissensdatenbank auf, regeln Sie die Übergabe an Ihr Team und erweitern Sie danach.