Live-Chat auslagern: Ihr Kundenservice in festen Händen
Live-Chat auslagern heißt, das Gespräch mit Ihren Website-Besuchern an Menschen zu übergeben, die den ganzen Tag nichts anderes tun. Unsere Operator werden auf Ihr Unternehmen geschult und arbeiten mit KI, die mitliest und vorarbeitet. Ihnen bleiben die Leads und die zufriedenen Kunden — ohne selbst ein Team aufzubauen.
Kundenservice auslagern muss kein Callcenter bedeuten
Wer seinen Kundenservice auslagern will, landet meist bei einem Callcenter: ein Vertrag pro Arbeitsplatz, eine Mindestabnahme pro Monat und Mitarbeiter, die zehn Auftraggeber gleichzeitig betreuen. Dieses Modell stammt aus einer Zeit, in der Kundenkontakt Telefonverkehr bedeutete. Zu einem Unternehmen, das vor allem online gefunden wird, passt es selten.
Bei uns läuft der Kundenkontakt über die Kanäle, auf denen Ihre Besucher ohnehin sind: den Chat auf Ihrer Website, WhatsApp und Messenger. Sie zahlen pro Gespräch statt pro Arbeitsplatz. Und die Operator, die für Sie chatten, kennen Ihr Sortiment, Ihre Lieferzeiten und Ihren Ton, weil sie genau darauf geschult sind.
Keine Arbeitsplätze, kein Leerlauf
Sie zahlen für die Gespräche, die Sie bekommen, nicht für eingeplante Stunden, die leer bleiben.
Auf Ihr Unternehmen geschult
Kein allgemeines Skript. Der Operator weiß, was Sie verkaufen, wie Sie liefern und wie Ihr Kunde angesprochen werden will.
Chat statt Warteschleife
Ihr Kunde muss nicht anrufen, sich nicht durch ein Menü wählen und nicht warten, bis jemand frei ist.
Wenn Sie Ihren Kundenservice lieber selbst digital aufsetzen, statt ihn abzugeben, lesen Sie mehr dazu auf unserer Seite über digitalen Kundenservice.
Wann ist Live-Chat auslagern die richtige Wahl?
Nicht jedes Unternehmen profitiert davon. Auslagern lohnt sich ab 5.000 Website-Besuchern pro Monat: genug Traffic, um daraus Gespräche zu gewinnen, aber oft nicht genug, um jemanden in Vollzeit darauf anzusetzen. Erkennen Sie eine dieser vier Situationen wieder, ist es eine Überlegung wert.
Sie haben die Nachfrage, nicht die Besetzung
Es kommen genug Besucher, aber niemand kann sofort darauf reagieren.
Telefon und Postfach laufen voll
Ein großer Teil dieser Fragen ist im Chat in wenigen Minuten erledigt.
Ihre Besucher sind abends aktiv
Gerade außerhalb der Bürozeiten wird recherchiert — und genau dann ist Ihr eigenes Team nicht da.
Sie wollen die Qualität halten
Ein Ton und ein Niveau, auch wenn viel los ist und auch wenn jemand krank ist.
Trifft keine davon zu, ist Auslagern vermutlich nicht das Richtige für Sie. Das sagen wir lieber jetzt als nach drei Monaten.
So funktioniert das Auslagern von Live-Chat-Support in der Praxis
Sie müssen nichts bauen und nichts installieren — bis auf ein Skript, das auf Ihrer Website eingebunden wird. Alles Weitere passiert bei uns.
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Kennenlernen und Einrichtung
Wir erfassen, welche Fragen Ihre Besucher stellen, was ein gutes Gespräch für Sie wert ist und auf welchen Seiten der Chat erscheinen soll. Daraus entsteht ein Gesprächskonzept, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
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Schulung der Operator
Die Menschen, die für Sie chatten, lernen Ihr Sortiment, Ihre Prozesse und Ihren Ton. Sie werden geprüft, bevor sie live gehen, und werden nachgeschult, wenn sich etwas ändert.
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Live, mit KI daneben
Die KI liest mit, schlägt Antworten vor und erledigt die einfachen Fragen selbstständig. Der Operator übernimmt in dem Moment, in dem das Gespräch zählt. KI, wo es geht, Menschen, wo es sein muss.
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Nachsteuern anhand der Ergebnisse
Sie sehen alle Gespräche und Ergebnisse im Dashboard. Was funktioniert, machen wir mehr. Was hängen bleibt, passen wir an.
Wie diese KI-Schicht genau aufgebaut ist, lesen Sie auf unserer Seite zum KI-Chatbot.
Ihr ausgelagerter Helpdesk beginnt beim First Level
Das meiste, was hereinkommt, ist First Level: Wo bleibt meine Bestellung, passt dieses Teil auf jenes Modell, kann ich meinen Termin verschieben. Genau diese Fragen erledigt ein geschulter Operator mit KI daneben sofort, ohne dass bei Ihnen jemand aufschaut.
Die Fragen, die wirklich Ihr Wissen brauchen, erreichen Sie mitsamt dem Gesprächsverlauf. Sie fangen also nie bei null an, und Ihr Kunde muss seine Geschichte nicht zweimal erzählen. Ihre eigenen Leute behalten ihre Zeit für die Arbeit, für die sie eingestellt wurden.
Immer erreichbar, auch wenn Ihr eigenes Team nicht da ist
Ihre Besucher informieren sich abends auf dem Sofa, am Wochenende und zwischen zwei Terminen. Genau in diesen Momenten ist bei den meisten Unternehmen niemand da, und eine Anfrage geht verloren oder, schlimmer noch, landet beim Wettbewerber, der antwortet.
Wir chatten von früh morgens bis spät abends, auch am Wochenende. Kommt eine Anfrage herein, die Ihre Entscheidung braucht, leiten wir sie mit dem vollständigen Gespräch weiter, sodass Sie sie am nächsten Morgen abschließen, statt neu anzufangen.
Alle Gespräche an einem Ort
Chat auf Ihrer Website, WhatsApp und Facebook Messenger laufen bei uns im selben Fenster zusammen. Der Operator sieht ein Gespräch pro Kunde, unabhängig davon, über welchen Kanal es begann. Einen Lead, einen Termin oder eine Serviceanfrage leiten wir an das System weiter, mit dem Sie arbeiten.
Live-Chat
Das Gespräch beginnt auf der Seite, auf der Ihr Besucher ohnehin war.
Weiterreden, wann es Ihrem Kunden passt — auch einen Tag später.
Messenger
Fragen, die über Ihre Facebook-Seite eingehen, laufen im selben Strom mit.
Ihr System
Leads und Termine landen im CRM oder im Kalender, den Sie bereits nutzen.
Welche Systeme wir anbinden, sehen Sie auf der Seite mit den Integrationen.
Was Kundenservice auslagern kostet
Sie zahlen einen festen Betrag für Einrichtung und Schulung und danach pro Gespräch. Sie zahlen für geführte Gespräche und für nichts anderes.
Damit bleibt Auslagern gut überschaubar: Sie starten mit dem Traffic, den Sie heute haben, und skalieren mit, wenn er wächst.
Die vollständige Aufstellung finden Sie auf der Seite mit den Preise für ausgelagerten Kundenservice.
So setzt es sich zusammen
- Einrichtung und Schulung
Einmalig, bevor Sie live gehen.
- Pro geführtem Gespräch
Der Preis hängt von Ihrem Volumen und der Komplexität Ihrer Fragen ab.
- Keine feste Abnahme
Keine Arbeitsplätze und keine Kosten für stille Stunden. Sie brauchen allerdings mindestens 5.000 Website-Besucher pro Monat.
Unternehmen, die es bereits abgegeben haben
Wir chatten für Händlergruppen, Importeure, Webshops und Wohnmarken. Diesen Auftraggebern ist gemeinsam, dass ihr Kunde sich online orientiert und irgendwo in diesem Prozess eine Frage hat, die niemand beantwortet. Wie das je Auftraggeber ausfällt, lesen Sie in den Kundenreferenzen.
Jaguar Land Rover Benelux
Importeur · AutomotiveChat-Gespräche von Markenbesuchern aufgefangen und an den richtigen Händler weitergeleitet.
Hedin Automotive
Händlergruppe · AutomotiveFragen zu Gebrauchtwagen und Werkstattterminen aufgefangen, bevor sie in der Niederlassung landen.
Bowerkt
Büro- und ProjekteinrichtungSuchende Besucher zu einem Showroom-Termin geführt statt zu einem abgebrochenen Formular.
Wir arbeiten viel für Automotive und für Marken aus Home & Living.
Häufige Fragen zum Auslagern
Sie zahlen einmalig für die Einrichtung und die Schulung der Operator und danach pro Gespräch. Es gibt keine Kosten pro Arbeitsplatz und keine feste Abnahme. Es gilt allerdings ein Minimum von 5.000 Website-Besuchern pro Monat: Darunter kommen zu wenige Gespräche herein, damit es sich rechnet. Da sich der Betrag pro Gespräch nach Ihrem Volumen und der Komplexität Ihrer Fragen richtet, erstellen wir dazu eine Berechnung. Die Aufstellung finden Sie auf der Seite mit den Preise.
Das Skript steht innerhalb eines Tages auf Ihrer Website. Die Durchlaufzeit bestimmt die Schulung: Die Operator müssen Ihr Sortiment und Ihre Prozesse kennen, bevor sie mit einem Kunden sprechen. Je präziser Sie die häufigen Fragen vorab liefern, desto schneller geht das.
Die leiten wir an Sie weiter, mitsamt dem Gesprächsverlauf. Der Besucher erfährt, wann er eine Antwort erwarten kann und über welchen Kanal, und muss seine Geschichte nicht erneut erzählen. Fragen, die häufiger wiederkehren, nehmen wir in das Gesprächskonzept auf, damit sie beim nächsten Mal sofort beantwortet werden.
Ja, für viele Auftraggeber ist das der wichtigste Grund. Ein Operator, der ein Gespräch gut führt, erkennt Kaufabsicht und führt den Interessenten zu einem Termin oder einem Angebot, statt nur die Frage zu beantworten. Wenn Sie darauf den Schwerpunkt legen möchten, sehen Sie sich auch Leadgenerierung auslagern an — und was das bedeutet für mehr Ertrag aus Ihrem Kundenkontakt.
E-Mail ja, Telefon nein. Wir machen Chat, WhatsApp, Messenger und E-Mail, und darauf sind unsere Operator geschult. Für Telefonie sind Sie bei einem Callcenter besser aufgehoben. In der Praxis sehen Auftraggeber ihren Telefonverkehr durchaus zurückgehen, weil ein Teil dieser Fragen im Chat abgefangen wird, bevor jemand zum Hörer greift.
Noch eine Frage? Kontakt aufnehmen
Neugierig, was Auslagern Ihnen bringt?
In einem halbstündigen Beratungsgespräch sehen wir uns Ihren Website-Traffic an, die eingehenden Fragen und was sich mit einem betreuten Chat herausholen lässt. Sie erhalten eine Einschätzung, kein Angebot, aus dem Sie erst wieder herauskommen müssen.