Hybrid chat: meer slagkracht
en ruimere openingstijden

Mis nooit meer een chatgesprek, verzeker jezelf van een snelle pickup time en vergroot je bereikbaarheid met AI powered Hybrid Chat. Dat is chatten met ons als backup. Je voert de gesprekken zelf in eerste lijn, maar bij piekbelasting en in de avonduren helpen wij je als tweede lijn. Kortom, je chat met backup. Zo mis je geen klant meer.

Diese Unternehmen waren vor Ihnen da

Hybrid-Chat: das ist Selbst-Chat mit Backup

Das Wichtigste für erfolgreiche Chats ist die Reaktionszeit. Je länger eine Frage unbeantwortet bleibt, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde den Chat schließt und die Website verlässt.

Ihre Kunden unterhalten sich im Bus, in der Kantine bei der Arbeit oder kurz vor dem Fitnessstudio. Sie haben keine Zeit zu verlieren. Bei Spitzenbelastungen erhöht dies Ihre Schlagkraft und wenn Ihre Mitarbeiter nach Hause gegangen sind, chatten wir abends für Sie.
Mit unseren Chat-Operatoren und der KI als Backup stellen Sie sicher, dass Sie nie einen Anruf verpassen und immer schnell antworten.

Tagesgespräch aus dem KCC oder Vertrieb

Ihr eigenes Personal bearbeitet alle eingehenden Nachrichten mit unserer Plattform Chatrocket

Wir plaudern abends und bei Spitzenbelastungen

Geschulte Chat-Operatoren betreuen den Chat und beantworten alle Fragen.

Lassen Sie Ihre Kunden wählen, welchen Kanal sie nutzen

ChatRocket hat alle gängigen Messaging-Apps in einer Inbox verfügbar

Wie fängt man Spitzenlasten während des Tages auf?

Sind Ihre Kunden ungeduldig und bleiben mit vielen kleinen Fragen hängen, die relativ leicht zu beantworten sind? Sie wollen nicht mehr für jede einfache Frage eine E-Mail verschicken und trotzdem mit den Besuchern Ihrer Website in Kontakt bleiben? Sie können dies tun, indem Sie Ihren Webshop oder Ihre Einzelhandelsplattform um einen Live-Chat erweitern. Verbessern Sie das Online-Kundenerlebnis und helfen Sie Ihren Website-Besuchern, einen Kauf zu tätigen. So machen Sie den Einzelhandel gesprächsfähig und steigern Online-Verkäufe, Ladenbesuche und Angebotsanfragen.

Unsere Omnichannel-Plattform: ChatRocket

– KI-gestützte Omnichnnel-Plattform
– Erleichtern Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme
– Senkung der Telefonkosten durch Anrufumleitung
– Ein Posteingang für alle Nachrichten über alle Kanäle hinweg
– Transparenz der Ergebnisse durch eigene Analysen
– Schnelle Beantwortung von Fragen und Beschleunigung des Kaufprozesses
– Auslöser auf der Grundlage von Daten festlegen

Demo anfordern

Bei Bconnect sind wir von unserer Plattform überzeugt. Deshalb zeigen wir Ihnen das gerne ganz unverbindlich. In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen den Omnichannel-Posteingang persönlich und erklären Ihnen, wie das System funktioniert. Worauf wartest Du noch?

Klantcase: Van inspiratie en advies naar directe verkoop in de webshop

“Ik gebruik live chat omdat een webshop in feite een digitale winkel is. In een fysieke winkel ga je naar mensen toe om ze te helpen, dus moet je dat digitaal ook doen. Live chat is voor mij de meest gebruiksvriendelijke route met de minste weerstand.”

Wolke Buijs – Directeur Bowerkt en Kantoorinrichtingkopen.nl

Klantcase: Dansen met de klant

“Het is jaar nummer drie van de samenwerking, dus Bconnect live chat is hier inmiddels ingeburgerd. We zijn de opstartfase goed doorgekomen, er is geen ontevredenheid, alles loopt goed. Tel je zegeningen, ons doel is bereikt.”

Bob van der Laan – Manager sales Kleyn Vans, Trucks & Trailers

Klantcase: Een vliegende start

“We begonnen gelijk op hoog niveau en daar zijn wij aangenaam door verrast. Wij dachten aan een geleidelijke stijgende lijn en dat na een paar maanden alles zou beginnen te lopen. Maar we begonnen echt direct met leads en ook verkopen die voortkomen uit chat”

Maurits Lindner – Online Salesmanager Dubbelsteyn

Kundenkontaktzentrum Unterstützung

– Lesen Sie alle Gespräche mit dem erlaubnisbasierten Chat-Archiv zurück
– Verbessern Sie die Leistung Ihres Teams durch Feedbackflüsse mit Bewertungen
– Ein maßgeschneidertes Analyse-Dashboard für die Teamleistung
– Rollen zuweisen und Teams selbst organisieren
– Team-Dashboards mit KPIs, Schulungen und Unterstützung
– Teamrouting für die Zuweisung von Chat-Anrufen
– Chatübertragung zwischen Teams
– GDPR-sicher

Herausragend im digitalen Kundenkontakt?
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Moderne digitale Nachrichtenkanäle

Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages und andere Messaging-Apps: die Auswahl ist riesig. Die Verbraucher verlangen einfache Nutzung, und jeder Mensch hat andere Vorlieben. Mit der Omnichannel-Plattform von Bconnect bieten Sie Ihren Website-Besuchern die Wahl. Für Sie ändert sich nichts, auf unserer Plattform läuft alles zusammen. Ultimativer Komfort für beide.

Hybrid chat: meer slagkracht en ruimere openingstijden