Ein KI-Chatbot für Ihre Website, von uns gebaut und gepflegt
Die meisten Fragen auf Ihrer Website haben Sie schon hundertmal beantwortet. Wir bauen einen Chatbot, der sie übernimmt, trainieren ihn auf Ihr Angebot und halten ihn scharf, solange er läuft. Sie müssen nichts einrichten und nichts pflegen.
- 2.500.000Gespräche pro Jahr
- 24/7Antwort, auch außerhalb der Bürozeiten
- Seit 2010Erfahrung im Kundenkontakt
Warum ein Chatbot auf Ihrer Website mehr bringt als ein Kontaktformular
Ein Besucher mit einer Frage wartet nicht. Er stellt sie in dem Moment, in dem sie aufkommt, und bleibt keine Antwort aus, sucht er weiter. Ein Kontaktformular bittet ihn, bis morgen zu warten. Ein Chatbot antwortet, während er noch auf Ihrer Seite ist.
- Ein Formular liefert eine Reaktion nach Stunden; ein Chat liefert eine Antwort in Sekunden.
- Außerhalb der Öffnungszeiten steht niemand bereit, während Besucher gerade abends schauen.
- Jede Frage, die unbeantwortet bleibt, ist ein Besucher, der bei einem Wettbewerber weitermacht.
- Wiederkehrende Fragen kosten Ihr Team Zeit, die in echte Gespräche hätte fließen können.
Ein Chatbot fängt die Fragen ab, die keinen Menschen kosten müssen, und gibt den Rest an jemanden weiter, der wirklich etwas beiträgt.
Einen Chatbot erstellen lassen, ohne selbst etwas einrichten zu müssen
Chatbot-Software zu kaufen ist der einfache Teil. Ihn zu füllen, zu testen, nachzusteuern und Monate später noch gute Antworten zu bekommen, ist die Arbeit. Diesen Teil übernehmen wir. Sie liefern Ihre Produktinformationen, Bedingungen und Arbeitsweise; wir bauen den Chatbot, trainieren ihn auf Ihr Angebot und halten ihn scharf, solange er läuft.
Live ohne Umbau
Eine Zeile Code auf Ihrer Website. Ihr CMS, Ihre Formulare und Ihre Arbeitsweise bleiben, wie sie sind.
Sie bestimmen, was er selbst darf
Wir legen fest, welche Fragen er selbstständig übernimmt und was direkt an einen Menschen geht. Von vollständig autonom bis nur Vorarbeit.
Von der ersten Einrichtung bis zur hundertsten Anpassung: Die Pflege ist Teil der Leistung, kein Projekt, das Sie selbst übernehmen.
Conversational AI: ein Gespräch, kein Auswahlmenü
Ein Chatbot mit Schaltflächen lässt Ihren Besucher aus Fragen wählen, die er nicht hat. Conversational AI funktioniert umgekehrt: Sie versteht, was dasteht, auch in Umgangssprache, mit Tippfehler oder über drei Nachrichten verteilt. Das ist der Unterschied zwischen einem Menü und einer Frage.
- Freie Fragen statt fester Auswahl, in der Sprache, die Ihr Besucher selbst verwendet.
- Der Kontext bleibt: Eine Folgefrage muss nicht neu erklärt werden.
- Eine Plattform für alle Kanäle, sodass ein Gespräch von der Website zu WhatsApp mitwandert.
Dieselbe Technik funktioniert im Webshop und im Showroom: Ein Besucher, der zwischen zwei Produkten zögert, braucht keinen Filter, sondern eine Antwort.
Der Besucher wählt aus Fragen, die er nicht hat, und beginnt bei Option 4.
Hybrider Live-Chat: Die KI fängt ab, ein Mensch übernimmt
Nicht jede Frage lässt sich mit einer Antwort erledigen. Eine Beschwerde, ein zögernder Käufer, eine Situation, die etwas anders liegt — da wollen Sie jemanden mit Urteilsvermögen. In einem hybriden Aufbau erledigt die KI, was möglich ist, und der Rest geht an einen Menschen, mit dem gesamten Gespräch dabei.
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Der vollständige Kontext geht mit
Der Spezialist sieht das gesamte Gespräch bis zu diesem Punkt. Ihr Kunde muss nichts wiederholen und merkt den Übergang kaum.
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Geschulte Chat-Spezialisten
Menschen, die Ihr Angebot, Ihre Bedingungen und Ihre Sprache kennen. Keine beliebige zweite Linie.
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Die KI weiß, wann sie aufhören muss
Zweifel, eine Beschwerde oder eine Ausnahme erkennt sie als solche und gibt sie weiter, statt selbst etwas daraus zu machen.
“Mit Bconnect können wir sieben Tage pro Woche bis 23:30 Uhr niedrigschwellig erreichbar sein. Durch den hybriden Aufbau können wir die Chats zunächst selbst bearbeiten, und bei zu wenig Kapazität übernimmt Bconnect den Chat. So sind wir immer erreichbar.”
Geht es Ihnen vor allem um die Menschen hinter dem Chat und um Erreichbarkeit für Kundenfragen? Dann finden Sie das unter digitaler Kundenservice.
Chatbot-Software mit KI, mit Menschen oder beidem
Sie wählen die Mischung aus KI und Spezialisten, die zu Ihrem Volumen und Ihrer Art von Fragen passt. Wir beraten, welches Modell das ist. Wenn Ihr eigenes Team lieber auf unserer Plattform chattet, ist das ebenfalls möglich — das steckt im ersten Modell.
Spezialisten führen das Gespräch, in Echtzeit von KI unterstützt.
- Gespräche geführt von erfahrenen Chat-Spezialisten
- KI liefert Vorschläge und beschleunigt die Antworten
- Auch geeignet für Ihr eigenes Team auf unserer Plattform
- Stark bei Gesprächen, auf die es ankommt
Die KI führt das Gespräch, ein Spezialist übernimmt, wo nötig.
- Weiterleitung, sobald die KI nicht weiterkommt
- Fließende Übergabe mit dem vollständigen Gesprächskontext
- Spezialisten von 08:00 bis 23:30 Uhr, KI in den Stunden darüber hinaus
Vollständig autonome KI, immer verfügbar.
- Sofortige Antwort, Tag und Nacht, ohne Wartezeit
- Konsistente Antworten auf wiederkehrende Produkt- und Dienstleistungsfragen
- Automatisch ein Termin oder Angebotsvorschlag
- Skalierbar und günstig
Mehr Leads oder mehr Ertrag: Was soll der Chatbot einbringen?
Derselbe Chatbot kann in zwei Richtungen arbeiten. Vorn macht er aus Besuchern Verkaufschancen. Hinten nimmt er Ihren eigenen Leuten Arbeit ab. Was von beidem schwerer wiegt, bestimmt, wie wir ihn einrichten und worauf wir ihn trainieren.
Mehr Leads
Der Chatbot beginnt das Gespräch mit Besuchern, die von sich aus keinen Kontakt aufnehmen, stellt die Fragen, die Ihr Verkäufer sonst stellen würde, und legt den Lead für den Vertrieb bereit.
- Gespräch in dem Moment, in dem das Interesse da ist
- Qualifizierung, bevor der Vertrieb Zeit investiert
- Vollständiger Kontext mit ins CRM
Mehr Ertrag
Der Chatbot fängt die Fragen ab, die heute Telefon und Postfach füllen, und automatisiert die Nachverfolgung darum herum.
- Weniger eingehende Anrufe und E-Mails
- Wiederkehrende Fragen ohne Eingreifen erledigt
- Bereit für den Schritt zu automatischer Nachverfolgung und Statusmeldungen
Auf Ihren Markt trainiert, nicht auf ein allgemeines Modell
Automotive
Fragen zu Lagerbestand, Eintausch, Probefahrten und Wartung, angebunden an Ihr DMS. Der Chatbot weiß, welche Autos dastehen und wann in der Werkstatt Platz ist.
Unser Ansatz für Automotive
Home & Living
Maßanfertigung, Lieferzeiten, Abmessungen und Showroom-Termine. Der Chatbot beantwortet, ob der Zwei-Meter-Schrank unter eine Dachschräge passt, und gibt den Rest weiter.
Unser Ansatz für Home & LivingEin Chatbot, der zu den Systemen passt, die Sie schon haben
Der Chatbot ist erst dann nützlich, wenn das, was herauskommt, dort landet, wo Ihr Team arbeitet. Ein Lead in Ihrem CRM, eine Frage in Ihrem Ticketsystem, ein Lagerbestand aus Ihrer eigenen Datenbank. Wir stellen diese Verbindung her, auch wenn Maßarbeit nötig ist.
Zendesk
Gespräche und Tickets in einem Fluss, damit ein Chat nicht neben Ihrem Ticketsystem lebt.
HubSpot
Jeder Lead aus dem Chat direkt in Ihre Pipeline, mit dem Gespräch daran.
CRM und DMS
Von Salesforce bis zum Dealer-Management-System: Der Chatbot liest und schreibt mit.
Alles darüber hinaus
Über eine direkte Anbindung, über Zapier oder maßgeschneidert gebaut.
Unternehmen, die ihren Chatbot bei uns untergebracht haben
“Wir haben gleich auf hohem Niveau angefangen, und das hat uns angenehm überrascht. Wir hatten wirklich sofort Leads und auch Verkäufe, die aus dem Chat entstehen.”
Hedin Automotive “Kinderkrankheiten beim Start gab es natürlich, das ist normal. Worauf es ankommt, ist, dass sie dann gut gelöst werden, und das hat Bconnect sehr gut gemacht. Wir sind sehr froh über die Transparenz.”
Jaguar Land Rover Benelux “Unsere Kunden werden auch außerhalb der Bürozeiten menschlich und freundlich betreut. Bconnect versteht unseren Tone of Voice, und wir erhalten mehr Leads sowie weniger Anrufe und E-Mails.”
Select Windows Wissenswertes über einen KI-Chatbot
Er erledigt selbstständig, was häufig gefragt wird: Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Garantie, den Status einer Bestellung, Fragen zu Ihrem Angebot. Was eine Entscheidung, eine Ausnahme oder Aufmerksamkeit verlangt, geht an einen Menschen. Sie bestimmen, wo diese Grenze liegt.
Auf Ihre Produktinformationen, Bedingungen und Arbeitsweise. Zusätzlich legen wir fest, was er selbst erledigen darf und was nicht. Unsere KI-Trainer lesen danach in den echten Gesprächen mit und schärfen die Antworten.
Ja. Wir binden Ihr CRM, Ticketsystem, DMS oder Warenwirtschaftssystem an, über eine direkte Integration, über Zapier oder maßgeschneidert. Sehen Sie die Integrationen.
Sie wählen aus drei Modellen. Operator Assisted AI: Unsere Spezialisten führen die Gespräche, unterstützt von KI. AI First + Human Handoff: Die KI führt das erste Gespräch und übergibt, wenn persönlicher Kontakt nötig ist. AI Only: Die KI erledigt die Gespräche selbstständig. Wir beraten, welches Modell zu Ihrem Angebot, Ihrem Volumen und dem gewünschten Kundenerlebnis passt.
Ein Chatbot beantwortet Fragen. Wenn Sie einen Schritt weiter gehen und auch die Prozesse darum automatisieren wollen — Lead-Nachverfolgung, E-Mail-Bearbeitung, Statusmeldungen, Feedback — dann schauen Sie bei mehr Ertrag.
Bei einem Chatbot antwortet die KI und leitet weiter, wo nötig. Bei Live-Chat-Outsourcing führen unsere Chat-Spezialisten die Gespräche selbst. Viele Kunden kombinieren beides.
Das hängt von Ihrem Gesprächsvolumen, dem gewählten Modell und den eingesetzten Kanälen ab. Auf der Preisseite steht, woraus sich der Preis zusammensetzt.
Schauen Sie mit uns, was ein Chatbot bei Ihnen abfangen würde
In einem kurzen Gespräch gehen wir Ihren aktuellen Fragenstrom durch und zeigen, welcher Teil davon automatisiert werden kann.