Eine Chatfunktion auf Ihrer Website, die innerhalb von 20 Sekunden antwortet
Ein Chatfenster einbauen kann jeder. Die Frage ist, wer antwortet, wenn jemand um kurz vor sechs zu tippen beginnt. Bei uns steht ein Team dahinter, mit KI davor. Ihre Besucher bekommen eine Antwort in dem Moment, in dem die Frage entsteht, per Chat oder WhatsApp, auch abends und am Wochenende.
- 20 Sek.Reaktionszeit im Schnitt
- 08:00 – 23:30Spezialisten erreichbar
- 2.500.000Gespräche pro Jahr
Warum eine Chatfunktion auf Ihrer Website meistens nichts bringt
Die Software ist nicht das Problem. Chat-Widgets gibt es reichlich, die meisten davon kostenlos. Das Problem ist, dass niemand dahintersteht. Ihre Besucher tippen eine Frage, sehen drei Punkte und bekommen eine Stunde später eine E-Mail. Dann sind sie längst auf der Website von jemand anderem.
- Der Chat ist an, hat aber keinen festen Verantwortlichen. Fragen bleiben stehen, bis zufällig jemand vorbeikommt.
- Die Spitze liegt außerhalb der Bürozeiten. Menschen informieren sich abends und am Wochenende, genau dann, wenn niemand da ist.
- Was gefragt wird, taucht nirgends wieder auf. Keine Nachverfolgung, keine Erkenntnisse, kein Lead.
- Ein langsamer Chat ist schlimmer als gar kein Chat. Sie versprechen sofortigen Kontakt und lösen es nicht ein.
Wir übernehmen die Besetzung: Spezialisten von 08:00 bis 23:30 Uhr, KI für den Rest der Nacht.
Eine Chatfunktion für Ihre Website, die wirklich besetzt ist.
Sie bekommen kein Werkzeug, das Sie erst bedienen lernen müssen, sondern eine Chatfunktion auf Ihrer Website, die von A bis Z geregelt ist: die Technik, die Menschen, die die Gespräche führen, und die Anbindung an das System, in dem Ihr Team ohnehin arbeitet.
Besetzt, nicht nur installiert
Erfahrene Chat-Spezialisten, geschult auf Ihr Angebot, Ihre Bedingungen und Ihre Sprache. Kein Skript, das Sie selbst pflegen müssen.
Antwort in 20 Sekunden
Die Frage entsteht, während jemand Ihr Angebot ansieht. Dort ist sie am wertvollsten, und dort zählt jede Sekunde.
Auch abends und am Wochenende
Spezialisten von 08:00 bis 23:30 Uhr, KI für den Rest der Nacht. Gerade außerhalb der Bürozeiten informieren sich Menschen.
Alles landet in Ihrem eigenen System
Name, Frage, Wünsche und das vollständige Transkript landen in Ihrem CRM oder Ticketsystem. Nicht in einem separaten Chatprotokoll, das niemand öffnet.
Geht es Ihnen vor allem um neue Anfragen, dann ist das Leadgenerierung. Dort ist der Ansatz Schritt für Schritt beschrieben.
So läuft ein Chat auf Ihrer Website ab, von der Frage bis zum nächsten Schritt.
Ein Gespräch, vom ersten Besuch bis zum konkreten nächsten Schritt. Ob jemand chattet, schreibt oder eine E-Mail schickt: nichts bleibt liegen.
Schritt 01Ein Besucher stellt eine Frage
Über den Chat auf Ihrer Website, über WhatsApp oder über eine Nachricht auf Messenger. Kein Formular, keine Daten, die hinterlassen werden müssen.
Schritt 02KI oder Spezialist fängt es auf
Sofortige Antwort, Tag und Nacht. Die KI erledigt, was sie kann. Ein Spezialist übernimmt, was Aufmerksamkeit braucht, im selben Fenster, ohne dass Ihre Besucher von vorn anfangen müssen.
Schritt 03Die Frage wird erledigt oder weitergeleitet
Eine Servicefrage ist erledigt. Eine Verkaufschance geht mit dem gesamten Kontext an Ihr Team, oder es wird direkt ein Termin vereinbart.
Schritt 04Sie sehen, was es bringt
Wie viele Gespräche geführt wurden, worum es ging und was dabei herausgekommen ist. Einschließlich der Fragen, auf die Ihre Website offenbar keine Antwort gibt.
Live-Chat auf Ihrer Website mit KI, Menschen oder beidem.
Nicht jedes Gespräch muss von einem Menschen geführt werden, und nicht jedes Gespräch kann die KI führen. Sie wählen die Mischung, die in Ihrer Situation am meisten bringt.
Operator Assisted AI
Spezialisten führen das Gespräch, in Echtzeit von KI unterstützt.
- Gespräche von erfahrenen Chat-Spezialisten geführt
- Geschult auf Ihr Angebot und Ihre Bedingungen
- KI beschleunigt Antworten und liefert Vorschläge
- Stark bei Fragen, bei denen es wirklich um etwas geht
AI First + Human Handoff
Die KI führt das Gespräch, ein Spezialist übernimmt, wo nötig.
- Weiterleitung, sobald die KI nicht weiterkommt
- Nahtlose Übergabe mit vollständigem Gesprächskontext
- Besseres Kundenerlebnis und höhere Zufriedenheit
AI Only
Vollständig autonome KI, immer verfügbar.
- Sofortige Nachverfolgung, Tag und Nacht, ohne Wartezeit
- Konsistente Antworten auf häufige Fragen zu Produkten und Leistungen
- Automatisch ein Termin oder ein Angebotsvorschlag
- Skalierbar und günstig
Wie die KI-Seite genau funktioniert, lesen Sie auf der Seite über den KI-Chatbot. Wollen Sie die Besetzung ganz abgeben, dann ist Live-Chat auslagern der richtige Weg.
Ein Hub für alle Ihre Systeme
Jedes Gespräch landet in dem System, in dem Sie ohnehin arbeiten.
Ein Gespräch, das nirgends landet, ist ein verlorenes Gespräch. Unsere Chatfunktion holt Informationen aus Ihren bestehenden Systemen und schreibt das Gespräch auch wieder dorthin zurück: als Kontakt, als Ticket oder als Termin. Ihre heutige Arbeitsweise müssen Sie also nicht ersetzen.
- Über 2.000 direkte Integrationen
- Integrationen über API und Zapier
- Daten automatisch abrufen und zurückschreiben
- Anschluss unter anderem an CRM, DMS, Kalender und Ticketsysteme
Die vollständige Übersicht finden Sie bei den Integrationen.
Conversational Commerce: Verkaufen im Gespräch.
Bei einem Kauf von einiger Größe springt kaum jemand wegen des Preises ab. Menschen springen wegen einer Frage ab, die unbeantwortet bleibt: Passt das, wann ist es da, kann ich es zurückgeben. Conversational Commerce heißt, dass Sie diese Frage in dem Moment beantworten, in dem sie entsteht, statt über ein Kontaktformular, das morgen gelesen wird.
Das wirkt am stärksten, wo das Produkt Erklärung braucht. Bei einer Küche, einem Auto, einem Umbau oder einer Versicherung ist der Chat kein Servicekanal, sondern ein Verkaufsgespräch, das zufällig getippt wird. Wir führen dieses Gespräch und übergeben in dem Moment, in dem es konkret wird.
Wie das in der Praxis aussieht, steht auf der Seite für Home & Living.
Dieselbe Chatfunktion, andere Gespräche.
Was im Chat gefragt wird, unterscheidet sich stark je nach Branche, und damit auch, was eine gute Antwort ist. Unsere Spezialisten arbeiten pro Kunde mit einer eigenen Wissensdatenbank und eigenen Gesprächsregeln.
Automotive
Probefahrten, Inzahlungnahmewerte, Lieferzeiten und Servicetermine. Für Händler, Holdings und Importeure.
Unser Ansatz für AutomotiveHome & Living
Von Küchen bis Wintergärten: lange Orientierung, viele Fragen vorab und ein Showroom-Besuch als Ziel.
Unser Ansatz für Home & LivingChat, der Umsatz bringt — in den Worten unserer Kunden.
“Wir arbeiten jetzt 9 Jahre zusammen, und ich möchte es nicht mehr missen. Ohne den Chat würde uns ein gutes Stück Umsatz fehlen.”
Bowerkt Kantoorinrichting“Durch die kurzen Wege wird unser Feedback schnell verarbeitet, und Bconnect sorgt für eine schöne Zahl an Leads pro Woche.”
Aluwdoors“Wir hatten wirklich sofort Leads und auch Verkäufe, die aus dem Chat entstehen.”
Hedin AutomotiveAufgebaut auf jahrelanger Erfahrung.
Wir führen die Gespräche auf Websites von Unternehmen aus Automotive und Home & Living seit 2010. Kein Werkzeug, das Sie erst bedienen lernen müssen, sondern ein Partner, der Technik, Team und Optimierung regelt.
Alles über eine Chatfunktion auf Ihrer Website
Ein Fenster, in dem Besucher sofort eine Frage stellen und sofort eine Antwort erhalten — von einem Mitarbeiter, von der KI oder von beiden. Anders als bei einem Kontaktformular läuft das Gespräch in Echtzeit, ohne dass jemand vorher seine Daten hinterlassen muss.
Das hängt von der Zahl der Gespräche und dem gewählten Umsetzungsmodell ab. Was den Preis bestimmt, steht auf der Preisseite; im Beratungsgespräch rechnen wir es für Ihre Situation durch.
Sicher, es gibt gute kostenlose Chat-Widgets. Nur löst das nicht das eigentliche Problem: kostenlose Software liefert keine Menschen, die die Gespräche führen. Für die Software bezahlen Sie bei uns denn auch nicht.
Mit einer einzigen Skriptzeile im Header oder über ein Plugin. Wir liefern die Zeile und prüfen, ob sie auf allen Seiten lädt. Dasselbe gilt für Shopify, Magento und jede andere Plattform.
Beim Live-Chat steht ein Mensch dahinter, beim Chatbot Software. In der Praxis kombinieren die meisten Organisationen beides: Die KI fängt die Standardfragen ab, ein Spezialist übernimmt, wo es um etwas geht. Mehr zur KI-Seite finden Sie auf der Seite über den KI-Chatbot.
Ja, und das ist keine Nebensache: Der Großteil des Chat-Verkehrs kommt vom Telefon. Das Fenster passt sich dem Bildschirm an und bleibt neben Ihren Inhalten nutzbar.
Unsere Spezialisten sind von 08:00 bis 23:30 Uhr verfügbar. Außerhalb dieser Zeiten antwortet die KI sofort, beantwortet Fragen und erfasst die Daten, sodass morgens nichts liegen geblieben ist.
Ja. Gespräche landen als Kontakt, Ticket oder Deal in Ihrem eigenen System, inklusive Transkript. Auch Integrationen mit anderen CRM-, Ticket- und E-Commerce-Systemen sind möglich.
Wir übernehmen die Einrichtung, trainieren die Lösung auf Ihr Angebot und regeln die Integrationen. Sie liefern Ihre Website, Inhalte und die wichtigsten Prozessinformationen. Die Durchlaufzeit hängt vom gewählten Modell und den Integrationen ab und wird vorab vereinbart.
Andere Frage? Kontakt aufnehmen
Setzen Sie jemanden dahinter, der antwortet
In einer halben Stunde zeigen wir Ihnen, wie der Chat auf Ihrer Website laufen würde, mit Ihren eigenen Fragen als Beispiel. Keine Präsentation, einfach der Bildschirm.