Jedes Mal, wenn Sie unsere Website bconnect.chat besuchen oder uns kontaktieren, erhalten wir Informationen über Sie. In dieser Datenschutzerklärung erklären wir, was wir mit diesen Informationen tun. Wir behandeln Ihre Daten stets mit Sorgfalt und bewahren sie sicher auf. Wenn Sie Fragen haben oder wissen möchten, welche Informationen wir über Sie haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können diesen Datenschutzhinweis ändern, wenn wir dies für notwendig erachten. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu lesen, um sich über diese Änderungen zu informieren. Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt am 18. August 2023 geändert.
Inhaltsübersicht
1. Geltungsbereich der Datenschutzpolitik
2. Wer nutzt Ihre Daten?
3. Von wem verwenden wir Daten?
4. Wie kommen wir an Ihre Daten?
5. Welche Daten von Ihnen verwenden wir?
6. Wofür verwenden wir Ihre Daten?
7. Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?
8. Mit wem teilen wir Ihre Daten?
9. Unterauftragsverarbeiter
10. Dienstleister für digitales Marketing
11. Wo speichern wir Ihre Daten?
12. Wie sicher sind Ihre Daten bei uns?
13. Was können Sie von uns verlangen?
14. Welche Regeln gelten für diesen Datenschutzhinweis?
15. Analyse/Protokolldateien
16. Antragsteller
17. Zeugnisse
18. Welche Cookies verwenden wir?
19. Links zu anderen Websites
20. Was machen wir mit den Daten von Minderjährigen?
21. Haben Sie eine Frage zu diesem Datenschutzhinweis?
Diese Datenschutzerklärung gilt für alle von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten und für alle mit uns verbundenen Domains. Dabei handelt es sich um personenbezogene Daten von Personen, die mit uns in Kontakt stehen oder unsere Website besucht haben, wie z. B. Besucher, Kunden und Geschäftskontakte. Personenbezogene Daten sind alle Daten, die auf Sie als Person zurückgeführt werden können, wie z. B. Ihr Name, Ihre Telefonnummer, Ihre IP-Adresse, Ihre Kundennummer oder Ihre Surfgewohnheiten. Wenn Sie mehr über personenbezogene Daten wissen möchten, besuchen Sie die Website der Behörde für personenbezogene Daten.
Die S.C. Group ist verantwortlich für die bconnect.chat-Website und damit die Organisation, die für die Verwendung Ihrer persönlichen Daten, wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben, verantwortlich ist. Die vollständigen Angaben sind:
S.C. Gruppe
Kabelstraße 37 (A4.6)
1014 BA Amsterdam
55468659
Wir verarbeiten personenbezogene Daten von Personen, die mit uns Kontakt aufgenommen oder unsere Website besucht haben. Dazu gehören Besucher, Privatkunden, Geschäftskunden und Kontakte unserer Partner.
Wir erhalten die Daten direkt von Ihnen, sobald Sie:
– Besuchen Sie unsere Website
– Daten auf unserer Website eingeben
– Kontaktieren Sie uns per Post, Telefon oder auf anderem Wege
– Erteilt einem unserer Partner die Erlaubnis zur Nutzung
– Nutzung der Omnichannel-Kommunikationsplattform
Wir verwenden die folgenden Daten:
– Vornamen
– Nachname
– Geschlecht
– Wohn- oder Geschäftsadresse
– E-Mail Adresse
– Rufnummer
– Datum der Geburt
Wir sammeln auch bestimmte Informationen darüber, welche Seiten die Besucher aufrufen oder besuchen, wodurch wir die folgenden personenbezogenen Daten sammeln, verwenden und verarbeiten:
– IP-Adresse
– Geografischer Standort
– Browser-Verlauf
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten nur für den Zweck, für den wir sie verwenden dürfen:
– wir von Ihnen die Zustimmung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten erhalten haben
– wir verwenden Ihre Daten, weil wir Ihnen als Kunden den besten Service bieten wollen und das ohne sie nicht möglich ist
Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie wir gesetzlich dazu verpflichtet sind und wie es für den Zweck, für den wir Ihre Daten verwenden, erforderlich ist. Solange Sie beispielsweise Kunde bei uns sind, werden wir Ihre Daten gemäß der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist von sieben Jahren aufbewahren. Danach speichern wir Ihre Daten nur noch zu statistischen Zwecken und zur Bearbeitung von Beschwerden oder Rechtsangelegenheiten. Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, wie lange wir bestimmte Daten über Sie aufbewahren, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten an andere weitergeben. Wir tun dies nur, wenn:
– wir von Ihnen die Zustimmung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten erhalten haben
– Sie sind unser Kunde
Wenn Bconnect einen Unterauftragsverarbeiter einsetzen muss, um die Funktionen seiner Dienste bereitzustellen und zu unterstützen, kann das Unternehmen zu diesem Zweck personenbezogene Daten weitergeben. Das Unternehmen kann mit bestimmten Dritten zusammenarbeiten, um Werbung auf seinen Websites anzuzeigen oder unsere Werbung auf anderen Websites zu verwalten und anzuzeigen, und kann zu diesem Zweck personenbezogene Daten an diese weitergeben. Alle Dritten, mit denen personenbezogene Daten ausgetauscht werden, sind verpflichtet, personenbezogene Daten im Einklang mit dieser Datenschutzrichtlinie zu verarbeiten. Bconnect und seine Unterauftragsverarbeiter können Cookies und andere ähnliche Tracking-Technologien wie Pixel und Webbeacons verwenden, um Informationen über die Aktivitäten von Benutzern (einschließlich Kunden, Vertretern, Endbenutzern und Besuchern) auf den Websites von Bconnect und anderen Websites zu sammeln, damit gezielte Werbung auf der Grundlage der Surfaktivitäten und Interessen des Benutzers bereitgestellt werden kann. Wir bieten eine individuelle „Opt-out“- oder „Opt-in“-Wahl an, bevor wir Daten an Dritte weitergeben, mit Ausnahme unserer Drittdienstleister, die wir bei der Erbringung von Dienstleistungen einsetzen, oder bevor wir sie für einen anderen Zweck verwenden als den, für den sie ursprünglich erhoben oder später genehmigt wurden. Um die Verwendung und Weitergabe Ihrer persönlichen Daten einzuschränken, können Sie einen schriftlichen Antrag stellen, indem Sie eine E-Mail an support@livechat.com senden (oder über die Support-E-Mail des von Ihnen genutzten Dienstes).
Wir beauftragen in regelmäßigen Abständen Vertreter für digitales Marketing mit der Durchführung von Marketingaktivitäten in unserem Namen. Diese Tätigkeiten können zu einer regelkonformen Verarbeitung personenbezogener Daten führen. Zu den von uns beauftragten Datenverarbeitern gehören:
(i) Prospect Global Ltd (firmierend als Sopro) Reg. UK Co. 09648733. Sie können sich mit Sopro in Verbindung setzen und die Datenschutzbestimmungen hier einsehen: http://sopro.io. Sopro ist bei der ICO registriert (Reg.: ZA346877) und der Datenschutzbeauftragte kann per E-Mail kontaktiert werden unter: dpo@sopro.io.
Wir verarbeiten Ihre Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Das bedeutet, dass wir Ihre Daten auch innerhalb des EWR speichern. Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Wir haben große Sorgfalt darauf verwendet, Ihre Daten sowohl organisatorisch als auch technisch so weit wie möglich zu sichern. Wir haben unsere Systeme und verschiedene Kommunikationsmittel gesichert, um sicherzustellen, dass Ihre Daten nicht in die Hände anderer gelangen.
Zu den Maßnahmen, die wir ergreifen, gehören:
– Aktueller Virenscan
– Eindeutige Zugangscodes und Passwörter
– Verwendung eines sicheren Passwort-Managers
– Keine Verwendung von ungesicherten externen Festplatten
– Keine Verwendung von ungesicherten elektronischen Backups
– Keine Dokumente auf privaten Laptops der Mitarbeiter
Ihre Daten sind also bei uns sicher. Wir stellen auch sicher, dass Ihre Daten nur von Personen verwendet werden, die von uns die Erlaubnis dazu erhalten haben. Wenn Sie Fragen zur spezifischen Art der Sicherung haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wenn wir Ihre Daten an andere weitergeben, sind auch diese verpflichtet, sie mit der gleichen Sorgfalt zu behandeln wie wir. Wenn Sie feststellen, dass dies nicht der Fall ist, lassen Sie es uns ebenfalls wissen.
Da wir personenbezogene Daten über Sie verwenden, haben Sie mehrere Rechte. Wir führen diese Rechte im Folgenden für Sie auf.
Recht auf Information
Wir müssen Ihnen auf verständliche und klare Weise erklären, was wir mit Ihren Daten machen und welche Kontrolle Sie über sie haben. Deshalb erläutern wir in dieser Datenschutzerklärung ausführlich, welche Daten wir von Ihnen erheben und wie wir mit Ihren Daten umgehen.
Recht auf Einsichtnahme
Sie können jederzeit Einsicht in die von uns über Sie gespeicherten Daten verlangen.
Recht auf Berichtigung
Sie können uns auffordern, Ihre Daten zu berichtigen, wenn sie falsch oder unvollständig sind.
Recht auf Widerspruch
Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen, wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, nicht einverstanden sind. Dieses Recht gilt für die Daten, die wir für das Direktmarketing verwenden. Damit können Sie uns mitteilen, dass Sie keine Post mehr von uns erhalten möchten. Dies gilt auch für personalisierte Empfehlungen auf unserer Website.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Wenn Sie Kunde bei uns sind oder der Verwendung Ihrer Daten zugestimmt haben, können Sie uns auffordern, Ihnen die digitalen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, zuzusenden. So können Sie diese Daten auf Wunsch an eine andere Organisation übertragen.
Recht auf Verjährung
Sie können uns auffordern, die Verwendung Ihrer Daten einzuschränken. Das bedeutet, dass wir in bestimmten Fällen Ihre Daten nur aufbewahren, aber nicht verwenden dürfen.
Recht auf Vergessenwerden
Sie können uns auffordern, alle Daten, die wir über Sie gespeichert haben, zu löschen. Wir werden dann alle auf Sie zurückführbaren Daten löschen. In manchen Fällen können oder dürfen wir Ihre Daten noch nicht löschen. So müssen wir beispielsweise einige Daten für Steuerzwecke 7 Jahre lang aufbewahren.
Recht auf Einreichung einer Beschwerde
Sie können sich über die Art und Weise beschweren, wie wir mit Ihren Daten umgehen. Wenn Sie eine Beschwerde haben, werden wir sie gerne für Sie lösen. Wenden Sie sich dazu an unseren Datenschutzbeauftragten. Sie können Ihre Beschwerde auch bei der Behörde für personenbezogene Daten einreichen. Wir hoffen natürlich, dass es nicht so weit kommt, aber im Extremfall können Sie auch vor Gericht gehen. In diesem Fall ist das Gericht am Sitz der S.C.-Gruppe für Ihre Klage zuständig.
Wie kann ich einen Antrag oder eine Beschwerde einreichen?
Richten Sie Ihre Anfrage oder Beschwerde an unseren Datenschutzbeauftragten unter Rutger@bconnectlivechat.nl. Wir werden Ihre Anfrage oder Beschwerde innerhalb von 30 Tagen bearbeiten. Wenn es sich um mehrere Anträge oder Beschwerden handelt oder wenn Ihr Antrag oder Ihre Beschwerde komplex ist, kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen. In diesem Fall werden wir Sie spätestens innerhalb von 60 Tagen kontaktieren. Wir können Sie auffordern, sich zu identifizieren. In diesem Fall fordern wir Daten von Ihnen an, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Person sind, zu der die personenbezogenen Daten gehören.
Unser Datenschutzhinweis muss mehrere Bedingungen erfüllen. Sie finden diese Begriffe insbesondere in der Allgemeinen Datenschutzverordnung. Darüber hinaus gelten für unsere Datenschutzerklärung die allgemeinen Regeln des niederländischen Rechts.
Wie bei den meisten Websites sammeln wir bestimmte Informationen automatisch und speichern sie in Protokolldateien. Zu diesen Informationen gehören Internetprotokolladressen (IP), Browsertyp, Internetdienstanbieter (ISP), verweisende Seiten und zuletzt angeforderte Seiten, Betriebssystem, Datums-/Zeitstempel und Suchverlaufsdaten.
Wir verwenden diese Informationen, die keine Identifizierung einzelner Nutzer ermöglichen, um Trends zu analysieren, die Website zu verwalten, die Aktivitäten der Nutzer auf der Website zu verfolgen und demografische Informationen über unsere Nutzerbasis als Ganzes zu sammeln.
Wir verknüpfen einige dieser automatisch erfassten Daten mit persönlich identifizierbaren Informationen. Auf diese Weise können wir ein besseres Erlebnis bieten, indem wir die Menge der einzugebenden Daten beim Ausfüllen von Formularen, beim Herunterladen von geschlossenen Inhalten, beim Öffnen eines Chats, beim Ausfüllen von Umfragen usw. reduzieren. Sie sehen dann beim Ausfüllen eines Formulars, dass z. B. Ihre E-Mail-Adresse bereits eingegeben wurde.
Bconnect Live Chat ist regelmäßig auf der Suche nach neuen Mitarbeitern. Die Bewerber stellen uns während des Bewerbungsverfahrens personenbezogene Daten zur Verfügung. Bconnect Live Chat erhebt und verarbeitet Bewerberdaten (obligatorisch und fakultativ) direkt oder über Formulare und/oder beigefügte Lebensläufe über die Stellenangebote unserer Website. Wir erheben und verarbeiten Bewerberdaten auch über Vermittler, persönliche Kontakte, Telefonate und/oder E-Mails.
Bconnect Live Chat speichert Bewerberdaten während und nach dem Einstellungs- und Auswahlverfahren. Nach Abschluss des Einstellungs- und Auswahlverfahrens werden die Daten der Bewerber höchstens ein Jahr lang aufbewahrt. Die lokalen Rechtsvorschriften (über die Aufbewahrung von Daten) werden in diesem Zusammenhang stets konsultiert und eingehalten. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist für die Daten des Bewerbers werden diese vollständig aus dem System von Bconnect Live Chat gelöscht.
Wir veröffentlichen auch Referenzen und Kundenberichte auf unserer Website. Die darin enthaltenen persönlichen Informationen wurden mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung der betroffenen Personen veröffentlicht. Wenn eine betroffene Person möchte, dass ihre Zeugnisse geändert oder entfernt werden, kann sie uns unter info@bconnectlivechat.nl kontaktieren.
Bconnect Live Chat und unser(e) Analyseanbieter verwenden Technologien wie Cookies, Webbeacons (Beacons“), Tags und Skripts, um Trends zu analysieren, die Website zu betreiben, zu verfolgen, wie Benutzer auf der Website navigieren, und demografische Daten über unsere Benutzerbasis insgesamt zu erfassen. Wir können von diesen Unternehmen Berichte über die Nutzung dieser Technologien auf individueller und aggregierter Basis erhalten.
Die Nutzer haben die Kontrolle über die Verwendung von Cookies durch ihren jeweiligen Browser. Wenn Sie Cookies ablehnen, können Sie unsere Website zwar weiterhin nutzen, doch kann die Nutzung einiger Funktionen oder Bereiche unserer Website eingeschränkt sein.
Nähere Informationen zu unserer Cookie-Politik finden Sie in unserer Cookie-Erklärung.
Unsere Website enthält Links zu anderen Websites, deren Datenschutzpraktiken von den Datenschutzpraktiken unseres Chat-Dienstes abweichen können. Wenn Sie auf diesen anderen Websites personenbezogene Daten übermitteln, unterliegen diese Daten den dortigen Datenschutzrichtlinien. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärungen der von Ihnen besuchten Websites sorgfältig zu lesen.
Wir richten uns mit unserer Website oder als Organisation nicht speziell an Minderjährige. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie unter 18 sind, die Erlaubnis eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten benötigen, um unsere Website zu nutzen. Wenn Sie beim Besuch unserer Website oder unseres Webshops minderjährig sind, gehen wir davon aus, dass Sie diese Zustimmung vor Ihrem Besuch eingeholt haben.
Haben Sie eine Frage zu unseren Datenschutzbestimmungen? Wenn ja, können Sie uns gerne eine E-Mail an Rutger@bconnectlivechat.nl schicken. Wir helfen Ihnen gerne.
